Statistiques sur les données first-party que tout marketeur devrait connaître 

Les données sont la pierre angulaire de toute entreprise prospère. Selon un article de The Economist, Les données sont le « nouveau pétrole » de l’ère numérique, car il s’agit de la ressource la plus précieuse au monde aujourd’hui. Les entreprises utilisent souvent des données personnalisées pour prendre des décisions plus éclairées et stimuler la croissance de leur activité. 

Saviez-vous que 80 % des consommateurs croient en une expérience utilisateur personnalisée impacte-t-il positivement les décisions d'achat ? Les entreprises doivent donc comprendre les souhaits des clients et proposer des solutions personnalisées qui répondent à leurs besoins. 

Données de première partie est l’une de vos armes secrètes grâce à laquelle vous pouvez offrir et améliorer des expériences personnalisées à vos clients. 

Cet article compile des statistiques sur les données first party, couvrant les aspects cruciaux que tout marketeur devrait connaître. Il offre des informations clés sur le comportement et les préférences des consommateurs et sur la manière dont les données first party aident les marques à prendre des décisions éclairées et à améliorer l'expérience client.  

Exploitez ces informations pour personnaliser vos efforts marketing, améliorer votre image de marque et garder une longueur d'avance sur la concurrence. Lisez la suite pour exploiter tout le potentiel des données first-party et améliorer l'expérience client.

Qu'est-ce que les données first-party ? – Définition et exemples 

Les données first-party font référence aux informations collectées directement auprès des clients via leurs interactions avec la marque sur différents points de contact en ligne et hors ligne. Principalement utilisées pour le marketing personnalisé et l'amélioration de l'expérience client, les données first-party aident les organisations à mieux comprendre le comportement et les préférences des clients et à prendre des décisions éclairées.

Selon SalesForce Rapport sur l'état du marketing, les informations sur les clients, les données propriétaires et les données transactionnelles sont les trois principales sources de données utilisées par 84 % des spécialistes du marketing. 

Voici quelques exemples courants de données propriétaires : 

• Analyse de site Web ou d'application mobile 
• Données d'abonnement (collectées auprès des utilisateurs abonnés à des newsletters ou à des campagnes par e-mail)
• Enquêtes ou commentaires clients
• Interactions avec le service client
• Programmes de fidélité 
• Données stockées dans les systèmes CRM (gestion de la relation client) 
• Données collectées à partir des profils de réseaux sociaux 
• Historique des commandes 
• Dossiers transactionnels

Données first-party : essentielles pour le marketing

Jetez un œil à ces statistiques pour comprendre l’importance des données first-party pour le marketing : 

Selon un rapport Acquia CX Trends 2024, 93% des spécialistes du marketing estiment que la collecte de données first party est plus essentielle que jamais pour une entreprise. Ils comprennent le rôle essentiel des données first party pour connaître le public cible et créer une expérience client (CX) personnalisée.  
Basé sur Conseil ForresterSelon les résultats de l'étude de 2024, l'intégration des données comportementales des clients propriétaires dans les stratégies marketing a un impact positif sur les coûts d'acquisition des clients de 83 %, la satisfaction des clients de 78 %, la notoriété de la marque de 75 %, la conversion de 73 % et le retour sur investissement de 72 %. 
A Enquête Gartner L'enquête a révélé qu'en 2023, près de 60 % des leaders du marché estimaient qu'il était plus difficile de collecter des données first party tout en équilibrant la valeur client et la confidentialité. Cependant, plus de 50 % des leaders du marché ayant participé à l'enquête qui accordaient une grande importance aux données first party ont déclaré avoir obtenu de meilleurs résultats en matière de fidélisation de la clientèle.
Selon eMarketer, le lancement récent par PayPal d'une nouvelle plateforme publicitaire, PayPal Ads, exploiterait son données propriétaires de plus de 400 millions d'utilisateurs PayPal, ainsi que 90 millions d'utilisateurs de Venmo et des millions d'utilisateurs de Honey. Le géant du paiement a également accès à ses 225 milliards de données transactionnelles sur des millions de commerçants.
Selon les données compilées par eMarketerSelon le rapport d’enquête Advertiser Perceptions, plus de deux spécialistes du marketing et agences américains sur cinq utilisent des identifiants propriétaires, comme des données de première main, lors de leurs transactions avec des vendeurs de médias. Selon le Winterberry Group, les dépenses américaines en solutions et services d’identité devraient atteindre près de 10.4 milliards de dollars en 2023.

Différentes méthodes pour collecter des données propriétaires

En marketing, les données first-party jouent un rôle essentiel dans le ciblage et la personnalisation. Découvrons les différentes méthodes ou approches permettant de les collecter.

Collecte de données via des enquêtes ou des commentaires clients 

Les enquêtes en ligne auprès des clients et l'envoi de formulaires de commentaires constituent les méthodes les plus directes et les plus efficaces pour recueillir des données de première main. Les enquêtes et les formulaires de commentaires offrent des informations claires sur les niveaux de satisfaction et les préférences des clients. Ils aident également les organisations à identifier les principaux domaines d'amélioration de leurs produits ou services. 

D’après Statista Selon les rapports de 2024, 66 % des répondants considéraient les commentaires des clients comme la principale source de données first-party, tandis que 59 % considéraient les données démographiques des clients comme une source principale.
Selon la recherche de SurveyMonkey85 % des clients donnent leur avis après une bonne expérience, contre 81 % après une expérience négative.

Collecte de données clients via des systèmes CRM 

Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) sont une source essentielle de données propriétaires, car ces systèmes stockent des informations provenant directement des clients. 

Les données comprennent les détails du profil client, les interactions avec le service client et l'historique des commandes/achats. Les systèmes CRM suivent, collectent et analysent les données clients, fournissant aux entreprises des informations qui les aident à prendre des décisions plus éclairées. 

Voici quelques statistiques CRM qui soulignent leur importance dans la gestion des données first-party. 

D’après une Enquête auprès des utilisateurs du CRM74 % des répondants ont convenu que les plateformes CRM ont contribué à améliorer leur accès aux données clients et leur ont permis d'offrir des expériences plus personnalisées. 
Les entreprises de toutes tailles et de tous secteurs adoptent largement les systèmes CRM. Selon une enquête de Freshworks, 73 % des entreprises sont susceptibles d'intégrer un logiciel CRM en 2024. De plus, 94 % des entreprises technologiques et 71 % des petites entreprises  
D’après StatesmanLa taille du marché mondial des logiciels CRM devrait atteindre près de 89.03 milliards USD d'ici la fin de 2024 et atteindre une valeur projetée de 145.60 milliards USD en 2029.
Salesforce affirme que son système CRM augmente la précision des prévisions d'environ 42 %. Les systèmes CRM aident les entreprises à mieux comprendre et répondre aux besoins des clients en gérant efficacement toutes les données et informations relatives aux clients. 

Suivi des données des consommateurs sur les sites Web ou les applications mobiles

Le suivi des sites Web ou des applications mobiles est un moyen efficace d'obtenir des informations de première main sur les clients, notamment sur les préférences, le comportement et l'engagement global des utilisateurs. 

Il permet d'évaluer des mesures essentielles telles que le nombre de pages vues ou de visites, la durée de la session (le temps que les visiteurs passent sur une page Web), les taux de clics (CTR) et les sources de trafic. 

Voici quelques statistiques pertinentes sur les mesures ci-dessus : 

Selon un Enquête Statista en août 2020 au Royaume-Uni, 72 % des sociétés de marketing ont collecté des données clients via leurs sites Web. 
Selon la région, le pourcentage de clients utilisant des ordinateurs de bureau est relativement élevé en Europe. Comme le montre une étude Comscore de 2023 mentionnée par SmartInsightsLa France (19 %), le Royaume-Uni (18 %), la Finlande (18 %), l’Allemagne (16 %) et la Norvège (15 %) sont les principaux pays européens à utiliser des ordinateurs de bureau pour naviguer sur Internet. À l’inverse, les pays asiatiques sont ceux où l’utilisation des ordinateurs de bureau est la plus faible : Hong Kong (9 %), l’Inde (5 %), l’Indonésie (4 %) et Taiwan (1 %).   
Sur la base du nombre de pages vues par session Web en 2022, Statesman Les résultats de l’étude ont montré qu’à l’échelle mondiale, les sites Web des secteurs de l’énergie, des services publics et de la construction enregistraient la moyenne de visites par session en ligne la plus élevée. Au cours du quatrième trimestre 4, les utilisateurs de bureau de ces secteurs ont consulté environ sept pages par session. Le secteur des voyages et de l’hôtellerie suivait, avec près de six pages par session. Le secteur des voyages et de l’hôtellerie est arrivé en tête de liste des pages vues par les utilisateurs mobiles, suivi de près par le commerce de détail.
MobiLoud Selon l'étude, près de 60 % du trafic Internet mondial provient d'appareils mobiles. Parmi ces utilisateurs d'Internet mobile, près de 90 % préfèrent utiliser des applications mobiles pour une meilleure expérience utilisateur. L'étude, qui se réfère à des rapports de Criteo/Button, indique également que les applications mobiles ont une Taux de conversion 157% plus élevé que les sites Web mobiles et obtiennent de meilleurs résultats dans plusieurs indicateurs d'engagement clés.
Clarion a expliqué comment Meta (anciennement Facebook Inc.) a collecté légalement le plus de données possible, soit près de 80 % des données des utilisateurs. Instagram, l'application appartenant à Meta, a collecté 69.23 % de toutes les données disponibles, notamment les loisirs, l'orientation sexuelle, le poids et la taille des utilisateurs. En 2023, Meta a généré plus de 131 milliards de dollars de revenus publicitaires.
Dans l'enquête de 2022, Databox ont constaté que 60 % des utilisateurs d'ordinateurs de bureau passaient une session d'une durée moyenne de 3.5 minutes, contre plus de 70 % des utilisateurs de téléphones mobiles qui passaient la même durée de session.
Selon une étude réalisée par sur le pontFacebook Messenger, Instagram, Zoho Analytics, PayPal, Amazon A to Z, Google Drive, Adobe Scan, Glassdoor, X-VPN, eBay Marketplace et Square Appointments sont les grandes applications commerciales qui collectent le plus de données auprès des clients ou des utilisateurs.

Obtenir des informations grâce aux interactions avec le service client/l'assistance 

Le service client ou l'assistance collecte des données via les interactions avec les clients (requêtes, évaluations/commentaires et réclamations), ce qui permet aux entreprises d'identifier les points sensibles, les niveaux de satisfaction des clients et les problèmes liés aux produits. Ces informations les aident à offrir des expériences client améliorées et personnalisées. 

Jetez un œil à ces statistiques pour savoir comment les interactions avec le service client sont une mine d’or de données first-party : 

A Enquête Khoros Les résultats de l'enquête ont révélé que 83 % des consommateurs s'accordaient à dire qu'ils étaient plus fidèles aux marques qui avaient résolu leurs réclamations et fourni un excellent support. De plus, 43 % des consommateurs sont plus susceptibles de renouveler leurs achats après une expérience de service client satisfaisante.
Dans une étude de 2020 menée par Groupe CFI36 % des répondants ont partagé leurs expériences de service client avec d’autres personnes. Près de la moitié d’entre eux ont partagé leurs expériences sur les réseaux sociaux : 39 % ont partagé leurs expériences sur Meta (Facebook), tandis qu’environ 13 à 15 % ont partagé leurs expériences sur Instagram, Twitter et YouTube. 

Données internes et données tierces 

Les données propriétaires prennent de plus en plus le pas sur les données tierces en raison des préoccupations croissantes des utilisateurs en matière de confidentialité

Contrairement aux données propriétaires, les données tierces proviennent d’utilisateurs avec lesquels une entreprise n’a pas de relation directe. Les entreprises s’appuient sur des données tierces, en particulier celles qui cherchent à pénétrer de nouveaux marchés, pour comprendre plus en détail les conditions du marché et les préférences des consommateurs. 

L'une des principales raisons de la diminution de la popularité des données de tiers est la montée des préoccupations en matière de confidentialité et des incidences des violations de données. Selon un rapport publié par SecurityScorecard et l'Institut Cyentia98.3 % des organisations dans le monde ont des intégrations avec au moins un fournisseur tiers qui a subi une violation au cours des deux dernières années.
D’après Dernier rapport sur l'état du marketing de Salesforce, le pourcentage de spécialistes du marketing numérique qui utilisent encore des données tierces a considérablement diminué, passant de 75 % en 2022 à 61 %. Cela illustre la difficulté de trouver des informations fiables, ce qui fait que les informations sur les clients, les données first-party et les données transactionnelles sont les trois principales sources de données utilisées par 84 % des spécialistes du marketing.

Jetons un œil à quelques statistiques qui indiquent que les violations de données par des tiers deviennent de plus en plus courantes : 

En 2022, les données personnelles de plus de 400 millions d'utilisateurs de Twitter ont été volés en utilisant une vulnérabilité d'API. 
Votre Le secteur de la santé représentait 34.9 % de toutes les violations de données de tiers en 2022, devenant ainsi la victime la plus ciblée des violations de données parmi les secteurs.

Selon le Rapport sur les violations de données par des tiers 2023 Selon Black Kite, le secteur de la santé, comme l'année précédente, a été la victime la plus fréquente des violations de données par des tiers, représentant 34.9 % des incidents en 2022.

Selon le même rapport de Black Kite qui a recueilli les commentaires de 250 RSSI, 53 % ont déclaré avoir été ciblés par au moins une attaque de ransomware l'année précédente, tandis que 69 % prévoyaient d'être confrontés à au moins une attaque de ransomware en 2022.
D’après une Rapport d'enquête sur les violations de la cybersécurité 2022 Selon Gov.UK, 92 % des collèges, 70 % des écoles secondaires et 41 % des écoles primaires du Royaume-Uni ont signalé des incidents de violation de données par des tiers en 2022. 
En 2021, les ransomwares ont représenté près de 27% de toutes les attaques de tiers, devenant la forme la plus courante de violation de données par des tiers.

Les risques croissants associés à la confidentialité des données ont placé les pratiques en matière de données de tiers sous le prisme des principaux organismes de réglementation, ce qui a entraîné l'application de réglementations strictes en matière de confidentialité telles que le CCPA et le GDPR. 

En conséquence, Google a pour objectif d’éliminer complètement les cookies tiers à partir de janvier 2024. Google Google Chrome a expliqué que Google Chrome avait commencé à restreindre les cookies tiers par défaut pour 1 % des utilisateurs au début de l'année 2024 et avait achevé ce plan en juillet. Il a également déclaré que la mise en place complète de cette restriction pour tous les utilisateurs est soumise à la résolution des problèmes de concurrence restants de l'Autorité de la concurrence et des marchés (CMA) du Royaume-Uni.

Dans ce contexte, les entreprises se tournent aujourd’hui de plus en plus vers les données propriétaires, car elles sont plus précises, fiables et sécurisées. 

Emballage en place

Grâce aux statistiques de données propriétaires, les entreprises peuvent apprendre et comprendre les faits associés au comportement, aux préférences et aux besoins des clients. Les statistiques aideront les spécialistes du marketing à prendre des décisions éclairées concernant leurs efforts marketing, en se concentrant sur le public cible avec des services ou des produits personnalisés.  

Les préoccupations croissantes des clients en matière de confidentialité et la fiabilité des données tierces étant de moins en moins fiables, les données first party sont devenues plus cruciales que jamais, car elles offrent aux entreprises des informations précieuses sur leurs clients. Ces informations les aident à personnaliser leur marketing et à établir une relation de confiance avec leurs clients.

Questions fréquemment posées