Fiches d'avis Google : Collectez les avis en scannant ou en touchant

Inciter les clients à laisser des avis sur Google dépend souvent moins de leur volonté que du moment choisi. Un client satisfait peut quitter votre magasin, restaurant, clinique, salon de coiffure ou autre établissement de services, mais une fois parti, il est facile d'oublier son avis.

Les fiches d'avis Google contribuent à résoudre ce problème. Elles offrent aux clients un moyen simple et concret de laisser un avis au moment où ils sont le plus susceptibles de réagir. Un client peut scanner un code QR, approcher une carte NFC ou une étiquette d'avis pour accéder directement à votre page d'avis Google.

QRCodeChimp Vous pouvez ainsi créer et personnaliser le code QR Google Review pour votre carte. Si vous souhaitez activer la fonction « appuyer pour laisser un avis », vous pouvez l'associer à une carte ou une étiquette NFC programmable (vendue séparément).

Dans ce guide, vous découvrirez ce que sont les cartes d'avis Google, comment fonctionnent les cartes NFC et les cartes d'avis à code QR, comment en créer une, comment configurer une étiquette d'avis Google et où les utiliser pour recueillir des commentaires clients plus honnêtes.

Que sont les fiches d'avis Google ?

Les cartes d'avis Google sont des cartes physiques qui redirigent les clients vers votre page d'avis Google. Elles peuvent utiliser un code QR imprimé, la technologie NFC, ou les deux.

Lorsque vos clients scannent le code QR ou approchent la carte NFC de leur téléphone, ils sont redirigés vers votre page d'avis Google. Ils n'ont pas besoin de rechercher votre entreprise, d'ouvrir manuellement votre fiche Google My Business ni de trouver eux-mêmes la section des avis.

Les entreprises utilisent les fiches d'avis Google aux comptoirs, à la réception, sur les tables, aux caisses, aux points de service, sur les colis de livraison, dans les zones de rendez-vous et aux points de contact après-vente.

Une carte d'avis Google est également appelée carte d'avis Google sans contact, carte d'avis Google NFC, carte d'avis sans contact ou carte d'avis par code QR.

Comment fonctionnent les fiches d'avis Google ?

Les cartes d'avis Google fonctionnent en associant une carte physique à votre lien d'avis Google.

carte de révision avec code QR

Une carte d'avis avec code QR comporte un code QR imprimé. Les clients scannent ce code avec l'appareil photo de leur téléphone et accèdent à votre page d'avis Google.

C’est l’option la plus simple, car la plupart des utilisateurs de smartphones savent déjà scanner les codes QR. Elle fonctionne également très bien sur les supports imprimés tels que les cartes, les chevalets de table, les factures, les reçus, les encarts publicitaires, les affiches et les présentoirs de comptoir.

Carte de révision NFC Google

Une carte NFC Google Review utilise la communication en champ proche (une technologie sans fil à courte portée intégrée à la plupart des smartphones modernes) pour ouvrir votre lien d'avis Google lorsqu'un client approche son téléphone de la carte.

Cela permet une consultation rapide en un clic, notamment aux comptoirs, à la réception, dans les salons de coiffure, les cliniques, les restaurants, les magasins et les lieux de services.

Code QR et NFC ensemble

L'utilisation conjointe des technologies NFC et QR offre aux clients la possibilité de payer sans contact ou par scan. La technologie NFC permet un paiement rapide sans contact. Le code QR sert de solution de secours pour les téléphones dont la technologie NFC est désactivée, non prise en charge ou non détectée. Un code QR imprimé indique clairement la fonction de la carte, permettant ainsi aux clients de comprendre immédiatement son utilisation.

Carte d'avis Google vs. étiquette tactile d'avis Google

Les fiches d'avis Google et les tags tactiles fonctionnent de manière similaire, mais leur utilisation est différente.

Une carte d'avis Google est généralement une carte imprimée que l'on peut poser sur un comptoir, une table, un bureau ou dans un espace de service. Elle peut comporter votre logo, un message d'avis, un code QR et une puce NFC.

Un badge d'avis Google est généralement un petit autocollant, une étiquette ou une puce NFC qui peut être placé sur un présentoir de comptoir, un support de produit, un emballage, une table, une vitrine, un comptoir d'accueil ou un appareil de service. Les clients approchent le badge pour accéder à la page d'avis.

Utilisez une carte d'évaluation lorsque vous souhaitez un message d'évaluation visible et personnalisé. Utilisez une étiquette NFC lorsque vous souhaitez un message NFC compact et placé à un emplacement fixe.

Pourquoi les entreprises utilisent les fiches d'avis Google

Les fiches d'avis Google simplifient la collecte d'avis au moment même où l'expérience client est terminée. Au lieu de demander aux clients de rechercher votre entreprise ultérieurement, vous leur proposez une action simple et rapide : scanner ou cliquer, pendant que l'interaction est encore fraîche dans leur mémoire.

✅ Ils réduisent l'effort du client

Le client n'a pas besoin de saisir le nom de votre entreprise, de sélectionner le bon profil Google ni de chercher le bouton « Laisser un avis ». La carte le redirige directement vers la page d'avis.

✅ Ils rendent la demande d'évaluation visible

Un message visible invitant les clients à laisser un avis rappelle ces derniers sans que le personnel ait besoin d'expliquer la procédure.

✅ Ils soutiennent les entreprises ouvertes au public et celles proposant des services.

Les fiches d'avis Google sont très efficaces pour les restaurants, les salons de coiffure, les cliniques, les magasins de détail, les hôtels, les ateliers de réparation, les salles de sport, les agences immobilières, les consultants, les entreprises événementielles et les équipes d'intervention sur le terrain.

✅ Ils aident le personnel à poser des questions naturellement

Les membres du personnel peuvent dire :

« Merci de votre visite. Si vous souhaitez partager votre expérience, vous pouvez scanner ou utiliser cette carte pour nous laisser un avis sur Google. »

Comment créer une fiche d'avis Google

Vous pouvez créer une fiche d'avis Google en utilisant le lien de votre avis Google, un code QR et, si nécessaire, une carte NFC programmable ou une étiquette tactile.

Étape 1 : Obtenez votre lien d’avis Google

Ouvrez votre fiche d'établissement Google et copiez le lien de vos avis. Ce lien redirige les clients directement vers votre page d'avis Google.

Assurez-vous de copier le lien correspondant à l'établissement concerné. Si vous gérez plusieurs établissements, chacun doit avoir son propre lien d'avis.

Étape 2 : Créer un code QR pour un avis Google

Ouvrez QRCodeChimpGénérateur de code QR pour les avis Google et collez le lien de votre avis Google. Générer un code QR pour un avis Google sur QRCodeChimp est libre.

En rendant le code QR dynamique, vous pouvez suivre les scans et mettre à jour ultérieurement l'URL de l'avis sans avoir à réimprimer le code QR.

Personnalisez le code QR avec les couleurs de votre marque, votre logo et des éléments graphiques appropriés. Veillez à ce que le design soit suffisamment clair pour faciliter la lecture.

Étape 3 : Téléchargez le code QR pour l’impression

Téléchargez votre code QR Google Review dans un format haute qualité adapté à l'impression.

Utilisez le code QR sur la conception de votre carte d'évaluation. Veillez à laisser suffisamment d'espace blanc autour du code et à ne pas le rendre trop petit.

Étape 4 : Achetez une carte NFC programmable ou une étiquette NFC sans contact

Choisissez une carte NFC ou une étiquette tactile capable de stocker une URL et lisible par les smartphones modernes.

Une carte est plus adaptée à une distribution promotionnelle ou à une présentation sur un comptoir. Une étiquette à puce est plus appropriée pour une utilisation à un emplacement fixe, comme un comptoir, une table, un bureau, un présentoir ou un emballage.

Avant d'acheter en grande quantité, testez un petit lot pour vérifier que la carte ou l'étiquette fonctionne bien avec les smartphones courants.

Étape 5 : Inscrivez le lien de votre avis Google sur la carte NFC

Utilisez une application d'écriture NFC sur votre téléphone. NFC Tools est une option très répandue, disponible pour Android et iOS. Ouvrez l'application, sélectionnez URL comme type d'enregistrement, collez votre lien d'avis Google, puis approchez votre téléphone de la carte ou de l'étiquette NFC pour l'écrire.

Après avoir enregistré le lien, testez la carte avant de la verrouiller. Le verrouillage empêche toute modification ultérieure ; ne verrouillez donc la carte ou l’étiquette NFC que lorsque vous êtes certain(e) que le lien est correct.

Étape 6 : Imprimez le code QR sur la carte

Ajoutez le code QR au design de la carte avec un texte clair autour.

Utilisez une copie simple, par exemple :

• Scannez ou appuyez pour laisser un avis Google
• Partagez votre expérience sur Google
• Dites-nous comment nous avons fait
• Vos commentaires nous aident à nous améliorer

Étape 7 : Tester à la fois le toucher et la numérisation

Avant de présenter la carte aux clients, testez les deux actions.

Approchez la carte NFC de différents téléphones. Scannez le code QR à différentes distances et dans diverses conditions d'éclairage. Vérifiez que les deux actions ouvrent bien la page d'avis Google correspondante.

Si vous avez plusieurs établissements commerciaux, vérifiez que chaque fiche ouvre bien la page d'avis correspondant à l'établissement.

Comment configurer une balise de notification Google ?

Un tag Google Review est une petite étiquette NFC qui ouvre votre page d'avis Google lorsque les clients la touchent avec leur téléphone.

La procédure est similaire au processus NFC décrit ci-dessus : copiez le lien de votre avis Google, inscrivez-le sur une étiquette NFC programmable à l’aide d’une application d’écriture NFC, et testez-la avant utilisation.

Lors de la configuration d'une étiquette tactile, tenez également compte des éléments suivants :

• Choisissez le format de balise approprié. Selon l'emplacement, vous pouvez utiliser un autocollant NFC, une étiquette de table, une étiquette de comptoir ou une petite étiquette d'affichage.
• Testez-le après la mise en place. Le matériau de surface et l'emplacement peuvent affecter la lisibilité NFC ; testez donc l'étiquette là où les clients l'utiliseront réellement.
• Ajoutez des instructions claires. Utilisez des textes courts tels que « Appuyez pour nous évaluer sur Google » ou « Appuyez ici pour partager votre expérience ».
• Ajoutez un code QR lorsque cela est possible. Un code QR offre aux clients une autre façon d'accéder à la page d'avis s'ils n'utilisent pas la technologie NFC.

Pour une meilleure accessibilité, associez l'étiquette tactile à un code QR imprimé chaque fois que cela est possible.

Où utiliser les fiches d'avis Google

Le meilleur emplacement dépend du moment où les clients sont le plus susceptibles de se sentir prêts à laisser des commentaires.

Restaurants et cafés

Placez les fiches d'avis Google sur les tables, les plateaux de caisse, les comptoirs de vente à emporter, les emballages ou près de la zone de paiement.

Votre visite vous a plu ? Scannez ou appuyez pour nous laisser un avis Google.

Les magasins de détail

Placez les fiches d'avis près de la caisse, sur les sacs de courses, dans les encarts produits ou au comptoir du service clientèle.

Merci d'avoir fait vos achats chez nous. Scannez ou appuyez pour partager votre expérience.

Salons et spas

Déposez les cartes à la réception, près des miroirs, sur les cartes de rendez-vous ou au comptoir de paiement.

Votre visite vous a plu ? Scannez ou appuyez pour nous laisser un avis sur Google.

Cliniques et pratiques de soins de santé

Placez les fiches d'évaluation aux caisses, sur les comptoirs de rendez-vous ou dans les documents de suivi.

Vos commentaires nous aident à nous améliorer. Scannez ou appuyez pour laisser un avis sur votre visite.

Hôtels et chambres d'hôtes

Déposez des cartes à la réception, dans les chambres, sur les comptoirs de départ, dans les dossiers des chambres ou sur les cartes de remerciement.

Comment s'est passé votre séjour ? Scannez ou appuyez pour nous laisser un avis sur Google.

Entreprises de service et de réparation

Placez les fiches sur les rapports d'intervention, les factures, les documents de remise de véhicule, les formulaires de fin de travaux ou les kits d'intervention.

Notre service vous a-t-il été utile ? Scannez ou appuyez pour laisser un avis Google.

Événements et entreprises locales

Utilisez les fiches de révision sur les stands, aux bureaux d'inscription, aux points d'information, lors des ateliers, des événements éphémères et des événements communautaires.

Vous nous avez rendu visite aujourd'hui ? Scannez ou appuyez pour partager votre expérience.

Meilleures pratiques pour les fiches d'avis Google

Suivez ces bonnes pratiques pour que vos fiches d'avis Google soient faciles à repérer, à utiliser et à scanner ou à toucher.

Demandez au bon moment. Demandez au client une fois qu'il a bénéficié d'un avantage — après un repas, un achat, un rendez-vous, une consultation, une livraison, un séjour à l'hôtel ou une prestation de service.
Utilisez un langage neutre pour vos commentaires. Demandez à vos clients de partager honnêtement leur expérience.
Gardez la conception simple. Une fiche de révision doit être facile à comprendre en un coup d'œil. Utilisez un code QR clair, des instructions courtes et un contraste suffisant.
Utilisez à la fois la technologie NFC et les codes QR. Les codes QR sont visibles et largement compris. La technologie NFC offre un confort d'utilisation accru. Leur utilisation conjointe permet aux clients d'accéder à la page d'avis de plusieurs manières.
Formez votre équipe. Le personnel doit savoir quand présenter la carte et quoi dire. La demande doit rester polie et facultative.
Créez des fiches distinctes pour chaque lieu. Si vous possédez plusieurs établissements, créez une fiche Google Avis unique pour chacun d'eux. Cela permet d'éviter que les avis ne soient attribués au mauvais profil.
Suivre les scans de codes QR. Si vous utilisez des codes QR dynamiques, suivez les performances de scan en fonction de leur emplacement. La comparaison des résultats obtenus sur les comptoirs, les tables, les emballages, les factures et les points d'accueil permet d'identifier les points de contact qui génèrent le plus d'engagement.

Erreurs à éviter

Évitez ces erreurs courantes pour garantir le bon fonctionnement de vos fiches d'avis Google et offrir une expérience optimale à vos clients.

Utilisation du mauvais lien d'avis. Testez toujours le lien avant d'imprimer ou de programmer la carte NFC. Un lien erroné peut rediriger les clients vers une page ou un emplacement incorrect.
Le code QR est imprimé en trop petit. Les petits codes QR peuvent ne pas être scannés, notamment sur les cartes, les chevalets de table ou les emballages. Veillez à ce que le code soit suffisamment grand et à laisser un espace vide autour.
S'appuyer uniquement sur la technologie NFC. Certains clients peuvent ne pas savoir utiliser la technologie NFC, l'avoir désactivée ou utiliser un téléphone où la détection de contact échoue. Prévoyez un code QR comme solution de secours.
Verrouiller la carte NFC trop tôt. Ne verrouillez pas la carte NFC avant d'avoir testé la connexion. Une fois verrouillée, elle risque de ne plus être modifiable.
Nous demandons des avis 5 étoiles. Évitez les formules comme « Laissez-nous un avis 5 étoiles ». Demandez plutôt un avis sincère.
Nous offrons des récompenses pour les avis. N’offrez pas de réductions, de cadeaux, de produits gratuits, de remboursements, d’avantages sur les achats futurs, de participations à des concours ou d’articles gratuits en échange d’avis Google.
Utiliser une seule carte pour plusieurs emplacements. Chaque établissement devrait avoir son propre lien et sa propre fiche d'avis. Cela permet aux clients de consulter le profil approprié.

Faut-il acheter des fiches d'avis Google toutes faites ou créer les siennes ?

Vous avez deux options.

Vous pouvez acheter des cartes Google Review prêtes à l'emploi auprès de fournisseurs de cartes NFC et sur les plateformes en ligne. C'est pratique si vous souhaitez obtenir rapidement un produit physique fini.

En créant votre propre code QR, vous bénéficiez d'un meilleur contrôle sur sa conception, votre image de marque, sa mise en page imprimée et le lien vers les avis. QRCodeChimpVous pouvez créer gratuitement un code QR personnalisé pour vos avis Google et l'utiliser sur vos cartes d'avis, cartes NFC, étiquettes sans contact, affiches, chevalets de table, emballages et autres supports imprimés. Avec un code QR dynamique, vous pouvez suivre les scans et mettre à jour la destination sans réimpression.

Conclusion

Les fiches d'avis Google permettent aux clients de laisser un avis sur votre établissement immédiatement après leur visite. Un code QR leur offre une option de scan simple, tandis que les cartes et étiquettes NFC permettent de laisser un avis en un seul geste.

L'utilisation conjointe des technologies QR et NFC offre aux clients la possibilité de scanner ou d'approcher la carte. Quel que soit le système choisi, placez la carte à un endroit où les clients s'arrêtent naturellement, veillez à la clarté du message et testez chaque carte avant utilisation.

Foire aux questions