Pourquoi Phygital est l'avenir et comment les codes QR peuvent aider ?

L'écart entre les canaux numériques et physiques se réduit. L'omnicanal est devenu la norme, car les gens s'attendent à une expérience unifiée sur tous les canaux et points de contact. Les marques doivent intégrer stratégiquement les médias numériques et physiques pour offrir une expérience phygitale à leurs consommateurs.

L'omnicanal est la nouvelle norme dans le paysage marketing d'aujourd'hui.

Bien que plusieurs stratégies phygitales existent, les codes QR sont l'option la plus efficace pour les marques qui souhaitent changer rapidement tout en garantissant une expérience utilisateur favorable. 

Voici un guide complet sur le phygital et sur la manière de mettre en œuvre une stratégie phygital à l'aide de codes QR. 

Qu'est-ce que le phygital ?

Le phygital est l'intégration du physique et du numérique (physique + numérique = phygital). Cependant, c'est plus qu'une simple combinaison de deux mots. C'est le conglomérat de canaux, de stratégies et d'expériences physiques et numériques pour offrir une expérience utilisateur unifiée. 

Phygital est l'intégration des mondes physiques et numériques pour offrir une expérience utilisateur cohérente quel que soit le canal ou le point de contact.

L'idée derrière phygital est d'offrir des expériences utilisateur intégrées à travers les canaux. Un exemple de phygital est le paiement numérique dans les magasins physiques. Les gens achètent dans les magasins car ils peuvent découvrir les produits en personne avant de les acheter. Mais ils veulent un processus de paiement transparent, ils préfèrent donc glisser une carte ou scanner un code QR de paiement pour effectuer un paiement.

Un autre exemple est l'utilisation de menus numériques dans les restaurants. Lorsque la pandémie était à son apogée, les gens voulaient essentiellement une expérience sans contact. Les restaurants ont remplacé les menus physiques par codes QR des menus, permettant aux clients de scanner le code pour afficher le menu. 

Marketing phygital

L'adoption croissante du phygital a encouragé les marques à examiner leurs plans marketing sous l'angle du phygital. Le marketing phygital se concentre sur la promotion des produits et services sur les canaux en ligne et hors ligne et sur leur intégration pour combler le fossé entre le marketing en ligne et hors ligne. Il est également connu sous le nom de marketing en ligne vers hors ligne (O2O) et de marketing omnicanal. 

L'importance du phygital dans l'expérience client moderne

Le phygital n'est pas un nouveau concept. L'utilisation de kiosques numériques dans les banques et les aéroports, les paiements numériques dans les magasins physiques et les visites virtuelles de propriétés sont tous des cas d'utilisation phygitaux. Cependant, la pandémie a créé un monde sans contact, amenant le phygital à un autre niveau. 

Phygital offre plus qu'une simple expérience sans contact et hygiénique. Il offre confort et commodité. Il est pratique pour les gens de payer numériquement à partir de leur smartphone au lieu de sortir leur portefeuille et de payer en espèces. De même, les menus numériques sont centrés sur le consommateur, car les gérants de restaurant peuvent mettre à jour le menu en temps réel pour éviter l'insatisfaction des clients. 

Les cas d'utilisation croissants du phygital indiquent qu'il est là pour rester même après la pandémie.

Voici pourquoi vous devez mettre en place une stratégie phygitale :

Offrez une gratification instantanée

La durée d'attention humaine s'épuise et les gens ont besoin d'expériences instantanées. Phygital permet aux marques de connecter les mondes numérique et physique pour offrir une gratification instantanée aux gens, quel que soit leur point de contact. 

Offrir une expérience connectée

L'idée fondamentale du phygital est d'établir une connexion significative avec les clients à travers les points de contact. 

De nombreuses marques ont un parcours client multicanal, où le point de contact initial est numérique (application, site Web, etc.) et la destination finale est physique (magasin). Cependant, il existe souvent une déconnexion entre les mondes numérique et physique. Par conséquent, les marques offrent une excellente expérience sur une application ou un site Web, mais ne peuvent pas répondre aux attentes en magasin. 

Phygital comble ce fossé et vous permet de proposer une expérience connectée. 

Engagez les utilisateurs sur tous les canaux

Avec la croissance rapide des médias en ligne et traditionnels, les marques ne peuvent pas se permettre d'être uniquement physiques ou uniquement numériques. En adoptant une stratégie phygitale, vous pouvez offrir à vos consommateurs le meilleur des deux mondes et les engager sur tous les canaux. 

Améliorer l'expérience en magasin

Adopter le phygital permet également aux marques d'améliorer leurs expériences en magasin. L'introduction d'éléments numériques dans le magasin peut stimuler l'engagement des clients et augmenter la fréquentation et les ventes. 

Augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients

Puisque les marques omnicanales bénéficient d'un Fréquence d'achat 250 % plus élevée que leurs homologues monocanaux, une stratégie phygitale peut vous aider à accroître la satisfaction et la fidélité de vos clients. 

QR codes : la pierre angulaire des expériences phygitales

Après avoir discuté de l'importance du phygital, examinons comment vous pouvez mettre en œuvre une stratégie phygital. Il existe plusieurs façons de devenir phygital. Installer un kiosque dans votre magasin, mener des campagnes de marketing expérientiel à grande échelle et proposer des expériences de réalité augmentée sont des stratégies phygitales efficaces. 

Mais toutes les marques, en particulier les startups et les petites entreprises, n'ont pas les ressources et l'expertise nécessaires pour mettre en œuvre ces stratégies avancées. C'est là que les codes QR viennent à la rescousse. 

Les codes QR sont un outil phygital polyvalent et rentable. Ils vous aident à combler le fossé hors ligne et en ligne et offrent à vos utilisateurs un éventail d'expériences phygitales. Que vous souhaitiez guider les clients hors ligne vers des canaux en ligne ou offrir des expériences numériques dans un magasin physique, les codes QR sont là pour vous. 

Voici comment vous pouvez utiliser les codes QR pour offrir des expériences phygitales à vos utilisateurs :

Inspirez une action instantanée

Une enquête auprès des CMO a montré que la moyenne les dépenses de marketing numérique ont augmenté de 15 % au cours des 12 derniers mois, alors que les dépenses moyennes de marketing traditionnel n'ont augmenté que de 1 %. 

Une grande raison de ce changement est l'action instantanée induite par le marketing numérique. Lorsque les utilisateurs tombent sur une publicité ou un e-mail, ils peuvent instantanément cliquer dessus et interagir avec la marque. La publicité hors ligne ne parvient pas à générer une action instantanée. 

Les codes QR comblent cette lacune en ajoutant des fonctionnalités numériques à la publicité traditionnelle. Les spécialistes du marketing peuvent placer des codes QR sur des panneaux d'affichage, des brochures et des publicités imprimées et les lier à un site Web, une page de destination, une page de produit, etc. Les utilisateurs peuvent scanner le code pour interagir avec la marque. De cette façon, vous pouvez synchroniser les canaux en ligne et hors ligne et offrir une expérience phygitale aux utilisateurs.

Menez des campagnes mesurables

Un autre défi du marketing hors ligne est le manque de traçabilité. Dans le marketing numérique, vous disposez d'outils tels que Google Analytics qui vous donnent des informations détaillées sur les performances de vos campagnes marketing. Les campagnes hors ligne ne sont pas mesurables. Vous ne pouvez pas déterminer combien de personnes ont acheté votre produit après avoir vu votre annonce dans le journal. 

Les codes QR ajoutent des capacités de suivi à vos publicités traditionnelles et les rendent mesurables. Chaque fois qu'un utilisateur scanne votre code QR, le scan est enregistré. Vous pouvez vérifier le nombre d'analyses et également afficher des analyses temporelles et géographiques. Ces données vous aident à mieux comprendre vos clients, à proposer des expériences personnalisées et à prendre des décisions éclairées. 

Offrir des rabais et des coupons

Les remises et les coupons sont des outils efficaces pour générer des ventes et fidéliser. 

Les acheteurs dépensent 24 % de plus lorsqu'ils utilisent un code promo. 

Cependant, la délivrabilité de ces coupons peut être difficile, en particulier avec les clients hors ligne. Les spécialistes du marketing doivent trouver un moyen de partager les coupons et d'encourager les clients à les utiliser. 

Les codes QR simplifient le processus de partage et de réclamation des coupons. Vous pouvez partager codes QR de bons de réduction avec les utilisateurs, et ils peuvent scanner le code pour obtenir le coupon et réclamer une remise. 

Partagez des informations utiles et engageantes

Les médias traditionnels comme les journaux, les magazines, les panneaux d'affichage, les brochures et les cartes de visite peuvent transmettre des informations limitées. Avec les codes QR, vous pouvez partager des informations complètes avec votre public. 

Par exemple, vous pouvez mettre en place un code QR URL sur votre panneau d'affichage et le lier à votre site Web. Les gens peuvent scanner le code pour visiter votre site Web et se connecter avec votre marque. 

De même, vous pouvez mettre un code QR sur l'emballage du produit et le lier à un PDF ou à une URL externe. Si les clients veulent en savoir plus sur un produit, ils peuvent scanner le code pour obtenir des informations. De cette façon, vous pouvez donner des capacités phygitales à vos produits.

Promouvoir les profils de médias sociaux

Une présence sur les réseaux sociaux est essentielle pour les marques physiques, mais guider les clients hors ligne vers les réseaux sociaux peut être difficile. Les spécialistes du marketing impriment leurs identifiants de médias sociaux sur les publicités et les emballages de produits, et les gens doivent ouvrir manuellement les médias sociaux et rechercher le profil de la marque. Cette méthode est lente et sujette aux erreurs, ce qui entraîne un engagement plus faible.

Les codes QR comblent cette lacune. Vous pouvez imprimer un code QR des réseaux sociaux sur les publicités et les emballages des produits. Les utilisateurs peuvent scanner le code pour accéder à vos profils de médias sociaux et vous suivre. Par conséquent, le processus devient sans tracas et l'engagement augmente considérablement. 

Passez au phygital aujourd'hui

Plusieurs marques ont déjà sauté dans le train du phygital, et c'est à vous de faire le saut. Si vous envisagez de devenir phygital, c'est le moment. Les codes QR permettent aux marques disposant de tous les niveaux de ressources et de capacités techniques de combler facilement le fossé en ligne et hors ligne et de mettre en œuvre une stratégie phygitale centrée sur l'utilisateur. 

Alors, faites le premier pas vers le phygital en vous inscrivant à QRCodeChimp.