9 cas d'utilisation courants des codes QR de feedback

La collecte et la gestion des commentaires des clients sont essentielles pour toute entreprise souhaitant s'améliorer et réussir. Selon des études de recherche, près de 70 % des consommateurs en ligne lisent les avis des clients Les consommateurs sont réticents à acheter un produit ou un service et sont réticents à utiliser les services d'entreprises ayant reçu un avis négatif. Il est donc plus important que jamais de comprendre les opinions des clients et de résoudre rapidement les problèmes.

Les codes QR de feedback offrent une solution en permettant aux clients d'évaluer votre service et de partager leurs impressions via un scan. Cette méthode permet de recueillir facilement les commentaires des clients et permet aux entreprises de gérer et d'analyser les réponses, améliorant ainsi l'efficacité du service.

Cet article explore neuf cas d'utilisation courants d'un code QR de feedback. Vous découvrirez également comment ces codes QR améliorent la satisfaction client dans différents secteurs.

Qu'est-ce qu'un code QR de feedback ?

Un code QR de feedback est une solution QR qui permet aux clients d'évaluer votre service et de partager leurs expériences d'utilisation. Lorsqu'une personne scanne ce code QR, elle est redirigée vers un formulaire de feedback où elle peut donner son avis. Cette approche simplifie la collecte de données et vous aide à obtenir des informations précieuses.

Voici quelques raisons pour lesquelles les enquêtes par code QR sont utiles :

Un accès facile: Il est plus simple de scanner le code QR de l'enquête que de saisir une adresse Web. Les personnes intéressées peuvent ainsi donner leur avis plus facilement.
Aucune connexion requise : Les gens n'ont pas besoin de se connecter ou de s'inscrire. Ils peuvent simplement scanner, répondre à l'enquête et soumettre leurs commentaires.

Qui peut utiliser les codes QR de feedback ?

Les codes QR de feedback sont adaptés à la collecte de commentaires d'utilisateurs, de clients ou de clients dans divers contextes. Voici quelques cas d'utilisation courants :

1. Services de restauration et de restauration

Les restaurants et les services de restauration ont besoin de recevoir rapidement les commentaires des clients sur leur repas ou leur expérience globale pour résoudre les problèmes et s'améliorer. La gestion des avis en ligne est un autre défi, car les commentaires négatifs peuvent nuire à la réputation du restaurant s'ils ne sont pas traités correctement. 

C'est pourquoi nous recommandons l'utilisation de codes QR de feedback, car ils permettent aux convives de donner leur avis juste après leur repas. Les commentaires négatifs peuvent être examinés pour identifier et corriger les problèmes, tandis que les commentaires positifs vous permettent de remercier les convives et de les rediriger vers une page contenant des promotions ou des mises à jour de menu.

Où placer les codes QR de commentaires :

Aux menus : Imprimez des codes QR sur les menus des restaurants pour un accès facile.
Tentes de table : Placez des codes QR sur les tentes de table pour recueillir les commentaires pendant le repas.
Reçus: Inclure des codes QR sur les reçus pour obtenir des commentaires après le repas.

2. Hôtel et hébergement

Les hôtels et les locations de vacances doivent recueillir les commentaires des clients pendant ou juste après leur séjour. Il peut être difficile de répondre aux problèmes rencontrés par les clients si les commentaires sont tardifs. Les codes QR de commentaires permettent aux clients de partager leurs expériences pendant qu'elles sont encore fraîches. Cela permet aux services d'hébergement de résoudre les éventuelles plaintes et de gérer leurs avis en ligne.

Où placer les codes QR de commentaires :

Informations en chambre : Incluez des codes QR dans les chambres d’hôtes, comme des cartes de bienvenue ou des dossiers d’information.
Hall d'accueil et zones d'enregistrement : Affichez les codes QR aux comptoirs d’enregistrement et dans le hall de l’hôtel.
Reçus et factures : Ajoutez des codes QR aux factures ou aux reçus fournis aux clients.

3. Commerces de détail

Les magasins de détail, des magasins de vêtements aux magasins d’électronique et aux supermarchés, souhaitent souvent comprendre ce que les acheteurs apprécient ou n’aiment pas dans leur expérience. 

Les codes QR de feedback peuvent les aider en permettant aux clients de partager leurs avis directement depuis leur téléphone. De cette façon, ils peuvent collecter les données et travailler sur la satisfaction client.

Où placer les codes QR de commentaires :

Sur les reçus : Imprimez des codes QR sur les reçus pour recueillir des commentaires immédiats.
Signalétique en magasin : Affichez les codes QR sur des affiches et des panneaux à proximité des zones de paiement.
L'emballage du produit: Incluez des codes QR sur l’emballage des produits pour recueillir des commentaires sur des articles spécifiques.

4. Services de transport

Les services de transport, comme les taxis ou les compagnies aériennes, demandent toujours l'avis des clients via des applications de réservation ou en leur demandant de les évaluer en ligne. Cette méthode nécessite un travail manuel et peut nuire à votre réputation en ligne.  

Pour éviter cela, vous pouvez fournir aux personnes qui vous accompagnent dans vos déplacements une carte avec code QR. Elles pourront ainsi proposer aux passagers le code QR de retour d'expérience juste après leur trajet. Ce code QR permet aux passagers de partager immédiatement leurs expériences. 

Cela augmentera vos chances d'obtenir des notes élevées et moins de commentaires négatifs. Les garder dans votre QRCodeChimp Le tableau de bord vous aidera à comprendre le comportement et les préférences des clients, vous aidant ainsi à améliorer votre service. 

Où placer les codes QR de commentaires :

Sur les billets : Imprimez des codes QR sur des tickets de transport ou des cartes d'embarquement.
Dans les véhicules : Affichez des codes QR à l'intérieur des véhicules, tels que les bus ou les taxis.
Dans les gares : Placez des codes QR dans les centres de transport ou les gares.

5. Produits et services numériques

Les entreprises qui proposent des produits, du commerce électronique ou des services numériques cherchent en permanence des moyens de s'améliorer et de devenir les préférées de leurs clients. Imaginons que vous voulez dominer le marché et que vous faites de votre mieux, mais que vous ne tenez pas compte des besoins de vos clients. Serez-vous en mesure d'atteindre votre objectif ? C'est un non évident !

Comprendre les besoins de vos clients et améliorer votre service vous aidera à franchir deux étapes cruciales vers votre objectif. L'utilisation de codes QR de commentaires permet de demander facilement à vos clients de vous évaluer et de partager leurs avis, ce qui vous aidera à améliorer vos produits et à gérer les avis.

Où placer les codes QR de commentaires :

L'emballage du produit: Inclure des codes QR sur l’emballage du produit ou les manuels d’utilisation.
Site Web et application : Intégrez des codes QR dans des plateformes numériques ou des interfaces utilisateur.
E-mails de support client : Ajoutez des codes QR aux e-mails ou aux newsletters de support client.

6. Événements et conférences

Les organisateurs d'événements et de conférences, notamment les rassemblements d'entreprise, les salons professionnels et les foires locales, ont souvent du mal à recueillir des commentaires. Gérer la perception du public de l'événement peut également s'avérer difficile, surtout si les commentaires négatifs ne sont pas traités rapidement. 

Les codes QR de feedback permettent aux participants de partager leurs réflexions, en donnant aux organisateurs un aperçu de ce qui a fonctionné et de ce qui n'a pas fonctionné. Ces commentaires contribueront à améliorer les événements futurs, à gérer la perception publique de l'événement actuel et à remercier les participants pour leur contribution.

Où placer les codes QR de commentaires :

Programmes des événements : Inclure des codes QR dans les programmes d’événements ou les brochures.
Signalisation sur place : Affichez les codes QR à des endroits clés sur le lieu de l’événement.

7. Services de santé

Les hôpitaux, les cliniques et les cabinets dentaires doivent redoubler de prudence dans la gestion de leur réputation, car leur activité repose sur la confiance. Il peut être difficile de comprendre l'expérience des patients et de s'améliorer sans savoir si les patients ont apprécié ou non vos services. 

QRCodeChimpLes codes QR de feedback permettent de recueillir des avis tout en préservant la confidentialité. Cela permet aux prestataires de soins de santé d'évaluer plus facilement les améliorations et de répondre aux préoccupations.

Où placer les codes QR de commentaires :

Salles d'attente : Affichez des codes QR dans les salles d’attente ou les espaces réservés aux patients.
Dossiers d’information pour les patients : Inclure des codes QR dans les dossiers d’information des patients ou dans les documents de sortie.
Site Web : Intégrez des codes QR sur le site Web du prestataire de soins de santé pour un accès facile

8. Salle de sport et spa

Les salles de sport et les spas peuvent utiliser des codes QR de feedback pour encourager les clients à partager leurs expériences juste après leur visite. Ces commentaires aident à comprendre la satisfaction des clients et les domaines à améliorer. 

Où placer les codes QR de commentaires :

Espaces d'accueil : Affichez les codes QR à la réception ou au comptoir d’enregistrement.
Vestiaires : Placez des codes QR dans les vestiaires ou les vestiaires.
Sur les cartes de membre : Incluez des codes QR sur les cartes de membre ou les bons de soins de spa.

9. Centres de divertissement

Les centres de divertissement, comme les cinémas, les musées ou les parcs d'attractions, peuvent utiliser des codes QR de feedback pour recueillir l'avis des visiteurs. Cela permet à ces lieux de comprendre ce qui a bien fonctionné et ce qui pourrait être amélioré.

Où placer les codes QR de commentaires :

Aux entrées et sorties : Affichez les codes QR aux points d’entrée et de sortie pour un accès facile.
Sur les billets et les bracelets : Imprimez des codes QR sur des billets d’événement ou des bracelets.
Dans les aires de repos : Placez des codes QR dans les aires de repos ou les espaces communs au sein du centre de divertissement.

Avantages de l'utilisation du code QR de feedback 

L'utilisation d'un code QR de feedback présente plusieurs avantages pour les entreprises. Voici les principaux avantages :

1. Rétroaction pratique:Les clients peuvent évaluer votre service et accéder à un formulaire de commentaires en scannant le code QR
2. Collecte de données:Si les utilisateurs attribuent une note faible, vous pouvez recueillir leurs commentaires pour comprendre ce qui s'est passé. Pour les notes positives, vous pouvez envoyer un message de remerciement pour montrer votre appréciation.
3. Suivi personnalisé:Après avoir soumis leurs commentaires, vous pouvez rediriger les utilisateurs vers une autre page liée à votre entreprise, comme une offre spéciale ou votre site Web.
4. Gestion organisée des commentaires:Le code QR vous aide à collecter et à gérer les avis clients de manière organisée.
5. Amélioration de la réputation:Répondre aux commentaires et apporter les améliorations nécessaires peut améliorer votre réputation en ligne et la satisfaction de vos clients.
6. Avis privés : Les avis sont gardés privés et peuvent être consultés sur le QRCodeChimp Tableau de bord. Cela signifie que vous pouvez faire un pas vers les commentaires négatifs en ligne. Cela vous aide à gérer votre réputation et à éviter que des commentaires négatifs apparaissent publiquement.

Bonnes pratiques pour le code QR de feedback

Suivez ces bonnes pratiques pour améliorer votre collecte d’avis avec des codes QR de commentaires :

Encouragez la rétroaction:Demandez à vos clients de partager leurs avis pour augmenter le nombre de notes et d’avis que vous recevez.
Personnalisez le code QR:Concevez-le pour qu'il corresponde à l'apparence de votre marque, le rendant ainsi plus reconnaissable.
Placer en évidence: Positionnez le code QR dans des zones visibles et à fort trafic pour augmenter la visibilité et l'engagement.
Répondre aux avis négatifs:Utilisez les commentaires des avis négatifs pour améliorer vos services ou produits, dans le but d'améliorer la qualité globale.
Faites simple: Assurez-vous que le formulaire de commentaires est convivial pour simplifier le processus d’enquête.
Fournir des instructions claires:Incluez de brèves instructions ou un appel à l’action avec le code QR pour guider les utilisateurs dans la manière de laisser des commentaires.
Utilisez des incitations:Offrez une petite récompense ou une remise pour laisser un commentaire afin de motiver les clients à participer.
Promouvoir le code QR:Incluez le code QR dans les signatures de courrier électronique, sur les reçus ou dans les supports promotionnels pour atteindre plus de clients.
Assurer la confidentialité:Assurez aux clients que leurs commentaires sont confidentiels et utilisés uniquement pour améliorer vos services.
Répondre aux commentaires:Reconnaissez et répondez aux commentaires des clients, en montrant que vous appréciez et agissez en conséquence.

Conclusion

Les codes QR de feedback offrent un moyen intelligent de recueillir et de gérer les informations sur les clients sans nuire à votre réputation en ligne. Cela aide les entreprises à améliorer la qualité de leurs services et à maintenir une réputation en ligne positive. En simplifiant la collecte de données, vous pouvez obtenir des informations précieuses et résoudre les problèmes rapidement.

Questions fréquentes