Codes QR pour l'engagement client : idées et bonnes pratiques

L'engagement client commence souvent par un petit moment d'intérêt.

Un client prend votre produit en main. Un visiteur voit votre affiche. Un acheteur lit votre brochure. Un invité assiste à votre événement. Un client patiente à la caisse. Un prospect rencontre votre équipe commerciale.

Le problème, c'est que nombre de ces interactions sont trop brèves. Les supports imprimés ont un espace limité. Les clients ne saisissent pas toujours les liens vers les sites web. Les équipes commerciales n'obtiennent pas forcément les coordonnées des clients. Les responsables marketing ignorent parfois quels points de contact hors ligne ont suscité un réel intérêt.

Les codes QR comblent cette lacune en offrant aux clients une étape suivante rapide.

D'un simple scan, les clients peuvent consulter les détails d'un produit, profiter d'une offre, remplir un formulaire, s'inscrire à un événement, enregistrer un contact, obtenir un itinéraire, lire un guide, donner leur avis ou visiter une page de campagne. Pour les entreprises, les codes QR facilitent également l'analyse et l'amélioration des interactions hors ligne.

C’est pourquoi les codes QR pour l’engagement client sont utiles dans les domaines suivants : emballage, magasins de détail, événements, campagnes imprimées, promotions immobilières, communication dans le secteur de la santé, collecte de fonds, prospection commerciale et assistance client.

Qu’est-ce que l’engagement client avec les codes QR ?

L'engagement client via les codes QR consiste à utiliser des actions basées sur le scan pour faire passer les clients d'une attention passive à une interaction active.

Au lieu de simplement afficher un message sur un dépliant, une affiche, une étiquette de produit ou un présentoir, vous offrez aux gens un moyen direct d'agir. Le code QR devient le lien entre l'intérêt porté au monde physique et une destination numérique.

Cette destination peut être une page produit, un coupon, un PDF, un formulaire de contact, une page d'événement, un formulaire de commentaires, une localisation Google Maps, une carte de visite numérique, un profil de réseau social ou une page d'assistance.

L'objectif n'est pas seulement d'obtenir des scans. L'objectif est de rendre chaque scan utile.

Un code QR bien conçu peut aider les entreprises à générer des prospects, à promouvoir des offres, à recueillir des commentaires, à accroître le trafic en magasin, à réduire les obstacles liés au support client et à suivre les performances des campagnes hors ligne.

Les meilleures campagnes de codes QR commencent par une question : que doit faire le client après avoir scanné le code ?

Pourquoi les codes QR améliorent l'engagement client

Les codes QR sont efficaces car ils simplifient la vie du client. Plus besoin de chercher votre marque, de saisir une longue URL, de mémoriser des détails ou de demander des informations de base au personnel.

Le scan les amène directement à l'étape suivante.

Pour les spécialistes du marketing, les codes QR permettent également de mieux mesurer les campagnes hors ligne. Codes QR dynamiques peut vous aider à mettre à jour les destinations après l'impression et à suivre l'activité de numérisation à travers les campagnes, les emplacements et les canaux.

La plupart des clients ne reviennent pas. Une fois l'effet passé, l'intérêt disparaît. Les codes QR permettent aux entreprises de maintenir le contact.

Cas d'utilisation des codes QR pour l'engagement client

Les codes QR favorisent l'engagement client à chaque étape du parcours d'achat. Vous trouverez ci-dessous les cas d'utilisation les plus courants. Pour une analyse complète par secteur et type de campagne, consultez notre Guide complet des cas d'utilisation des codes QR.

Partagez des informations sur les produits et du contenu utile

Un code QR apposé sur l'étiquette d'un produit, sur un présentoir en rayon ou sur un emballage peut offrir aux clients un accès instantané aux avantages du produit, aux guides d'utilisation, aux ingrédients, aux vidéos de démonstration, aux avis ou aux pages comparatives.

Cela permet de conserver des documents imprimés de qualité tout en offrant aux clients les informations détaillées dont ils ont besoin avant de prendre une décision.

✅ Partagez des brochures, des catalogues et des documents de campagne

Les codes QR PDF sont utiles lorsque les clients ont besoin d'informations détaillées sous forme de document.

Utilisez-les pour les brochures de produits, les catalogues, les brochures immobilières, les programmes d'événements, les guides de sensibilisation, les manuels d'utilisation, les rapports de collecte de fonds, les documents de prêt, les études de cas et les livres blancs.

Astuce supplémentaire : Avant de partager un PDF, ouvrez-le sur votre téléphone portable. Vérifiez que le texte est lisible, que le fichier se charge rapidement et que les informations les plus importantes ne sont pas trop difficiles à trouver.

✅ Capturer des prospects

A formulaire QR code transforme l'attention hors ligne en un prospect joignable.

Utilisez-le sur les stands d'exposition, les bannières événementielles, les brochures, les prospectus immobiliers, les affiches de campagnes de santé, les présentoirs de vente, les publicités de demandes de services et les campagnes de publipostage. Le client le scanne, remplit ses coordonnées et soumet le formulaire immédiatement.

Astuce supplémentaire : Simplifiez le formulaire et indiquez aux utilisateurs la suite des démarches. Pour la plupart des campagnes, le nom, l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone, ainsi qu'un champ d'intention suffisent pour amorcer la conversation.

✅ Offrez des coupons, des récompenses et des réductions

Les coupons sont l'un des moyens les plus directs de susciter l'engagement.

Un code QR de coupon peut être placé sur l'emballage d'un produit, sur des prospectus, des reçus, des affiches, des mailings, des présentoirs en magasin ou des documents distribués lors d'événements. Les clients scannent le code et consultent l'offre instantanément.

Astuce supplémentaire : Mentionnez l'offre à proximité du code QR, et pas seulement après le scan. Un message clair comme « Scannez pour bénéficier de 20 % de réduction » incite les clients à agir immédiatement.

✅ Améliorer l'accès au support client

Les codes QR peuvent aider les clients à accéder aux informations d'assistance sans avoir à les rechercher.

Les entreprises peuvent apposer des codes QR sur les emballages, les manuels, les étiquettes de produits, les factures, les reçus, les comptoirs de service, les autocollants d'équipement et les documents d'accueil des clients.

Le code QR peut renvoyer vers des FAQ, des guides de dépannage, des formulaires de garantie, des vidéos d'installation, des manuels d'utilisation, des formulaires de demande de service, des formulaires de contact ou des pages d'assistance.

Cela améliore l'expérience client et peut réduire les demandes d'assistance répétées.

Astuce supplémentaire : Placez les codes QR d'assistance là où le problème survient généralement, par exemple sur l'emballage du produit, les manuels, les fiches d'installation, les étiquettes des équipements ou les factures.

✅ Recueillir les commentaires et les avis

Les codes QR de commentaires permettent aux clients de répondre facilement alors que leur expérience est encore fraîche dans leur mémoire.

Les entreprises peuvent les placer aux caisses, aux sorties d'événements, dans les chambres d'hôtel, les cliniques, les centres de services, les magasins, les sessions de formation et les points d'assistance. Les clients scannent le code et accèdent à un formulaire de commentaires, un sondage, une page d'évaluation ou une page d'avis.

Utilisez une invite claire telle que « Scannez pour partager vos commentaires » ou « Scannez pour évaluer votre expérience ».

Astuce supplémentaire : Demandez un retour d'information à chaud. Un code QR à la sortie, au comptoir, au point d'information ou sur le lieu de l'événement est généralement plus efficace qu'un message de suivi envoyé bien plus tard.

✅ Stimuler la participation aux événements et les visites en magasin

Les événements offrent de nombreuses opportunités d'engagement via les codes QR avant, pendant et après l'événement.

Les codes QR peuvent renvoyer vers des pages d'inscription, des itinéraires pour se rendre sur place, des programmes d'événements, des profils d'intervenants, des formulaires de commentaires sur les sessions, des brochures de produits, des formulaires de réservation de démonstrations ou des téléchargements de présentations.

Pour les campagnes locales, les codes QR de Google Maps permettent aux clients d'accéder à l'adresse exacte et d'obtenir un itinéraire. C'est particulièrement utile pour les magasins, les cliniques, les hôtels, les bureaux, les sites immobiliers, les salles d'exposition et les lieux événementiels.

✅ Aidez les équipes commerciales à rester connectées

A carte de visite numérique Le code QR permet aux équipes de vente, aux consultants, aux agents et aux employés en contact avec la clientèle de partager instantanément leurs coordonnées.

Après une réunion, une démonstration, un événement ou une visite en magasin, le prospect peut scanner le code, consulter le profil et enregistrer le contact sur son téléphone. Cela facilite le suivi et réduit le risque de perdre un prospect prometteur.

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Les codes QR en action : Jameson, Kellogg's et Coca-Cola

Les grandes marques utilisent les codes QR pour transformer les points de contact physiques en engagement numérique.

Ces exemples illustrent le même schéma : le code QR est le plus efficace lorsque le scan apporte aux clients une information utile, opportune ou personnalisée.

Activation des codes QR pour l'engagement client

L'activation d'un code QR est une action spécifique basée sur le scan, conçue pour créer une interaction avec le client.

Par exemple : scanner pour obtenir un coupon, s’inscrire à un événement, télécharger une brochure, consulter les détails d’un produit, obtenir l’itinéraire vers le magasin, soumettre des commentaires, enregistrer un contact professionnel, adhérer à un programme de fidélité, demander à être rappelé, contacter l’assistance ou accéder à un formulaire de garantie.

Ne choisissez pas d'abord le type de code QR. Choisissez d'abord l'action du client. Sélectionnez ensuite la solution de code QR qui prend en charge cette action.

Meilleures pratiques pour un meilleur engagement

Un code QR n'améliore l'engagement que si les clients le remarquent, comprennent ce qu'ils vont obtenir et peuvent agir facilement.

✅ Utilisez un appel à l'action clair. Un code QR sans contexte est facile à ignorer. Indiquez aux utilisateurs ce qui se passe après le scan.

✅ Adaptez la destination à l'intention du client. Si un utilisateur scanne un emballage produit, redirigez-le vers les détails du produit, le guide d'utilisation, le formulaire de garantie ou la page de commande. S'il scanne une affiche d'événement, redirigez-le vers l'inscription ou les indications pour se rendre sur place.

✅ Optimisez le site pour les mobiles. La plupart des codes QR sont scannés sur téléphone ; la page, le PDF, le formulaire ou l’offre doit donc s’ouvrir rapidement et être facile à utiliser.

✅ Utiliser QR code dynamiques pour les campagnes susceptibles d'évoluer. Cela vous permet de mettre à jour la destination sans réimpression et de suivre l'activité de numérisation.

✅ Placez les codes QR là où les clients s'arrêtent naturellement, comme sur les emballages, les caisses, les présentoirs en magasin, les stands d'événements, les cartes de table, les brochures, le publipostage, les affiches, les fiches d'instructions et les cartes de visite.

Quelle solution de code QR devriez-vous utiliser ?

Des objectifs différents nécessitent des solutions de code QR différentes.

Utiliser un Code QR PDF pour diffuser des brochures, des catalogues, des manuels, des rapports, des guides, des études de cas, des informations sur les prêts, des documents de sensibilisation ou des ressources événementielles.
Utiliser un formulaire QR code pour recueillir des prospects, des demandes de renseignements, des inscriptions, des commentaires, des enquêtes ou des informations sur les clients.
Utiliser un Code QR du bon de réduction lorsque vous souhaitez que vos clients réclament ou utilisent des offres.
Utiliser un Code QR Google Maps lorsque vous souhaitez générer du trafic vers un magasin, un lieu de spectacle, un bureau, une clinique, une propriété, un hôtel ou un lieu d'événement.
Utiliser un carte de visite numérique Code QR lorsque les équipes commerciales, les agents, les consultants ou les employés ont besoin que les clients enregistrent leurs coordonnées.
Utiliser un URL ou un code QR de page de destination lorsque vous souhaitez rediriger les utilisateurs vers une page de campagne, une page produit, une vidéo, une page d'application ou un site web.
Utiliser un code QR des réseaux sociaux lorsque vous souhaitez développer votre audience et votre engagement sur les réseaux sociaux.
Utilisez un code QR de l'événement lorsque vous souhaitez partager des détails sur un événement, des inscriptions, des billets ou des informations relatives à la participation.
Utiliser un Code QR des menus pour les restaurants, cafés, bars et entreprises alimentaires qui ont besoin d'une expérience de menu numérique dédiée.

Comment QRCodeChimp aide les entreprises à améliorer l'engagement client

QRCodeChimp aide les entreprises à créer des campagnes de codes QR qui relient les supports hors ligne aux actions numériques.

Vous pouvez créer des codes QR pour les PDF, les formulaires, les coupons, les localisations Google Maps, les cartes de visite numériques, les profils de réseaux sociaux, les événements, les menus, les téléchargements d'applications, les pages de destination et bien plus encore.

Les équipes marketing peuvent personnaliser les codes QR avec les couleurs, logos, formes et autocollants de leur marque pour qu'ils s'intègrent parfaitement à leurs supports de campagne. Les codes QR dynamiques permettent de modifier la destination sans réimpression. L'analyse des scans aide à mesurer l'engagement et à évaluer la performance des campagnes.

QRCodeChimp Il est utile pour les lancements de produits, les promotions en magasin, les campagnes événementielles, les campagnes immobilières, les collectes de fonds, les campagnes de sensibilisation, l'engagement sur les emballages, la prospection commerciale et le support client.

Lorsque chaque scan débouche sur une action utile, les codes QR deviennent bien plus qu'un simple raccourci. Ils deviennent un canal d'engagement mesurable.

Conclusion

Les codes QR destinés à l'engagement client sont plus efficaces lorsqu'ils sont conçus en fonction de la prochaine action du client.

Ne les utilisez pas uniquement comme éléments de design. Utilisez-les pour aider vos clients à obtenir des informations, à profiter d'offres, à s'inscrire, à donner leur avis, à visiter un point de vente, à enregistrer leurs coordonnées, à contacter le service client ou à poursuivre leur parcours d'achat en ligne.

Pour les spécialistes du marketing, les codes QR permettent de mieux mesurer et d'optimiser les campagnes hors ligne. Ils contribuent à relier les emballages, les supports imprimés, les événements, les points de vente et les interactions commerciales aux parcours numériques.

Créez vos campagnes de codes QR avec QRCodeChimp et attribuer à chaque point de contact hors ligne une prochaine étape claire et mesurable.

Foire aux questions