Sondages par code QR : comment inciter les gens à scanner et à répondre

Un sondage par code QR facilite l'accès aux commentaires, mais le code seul ne génère pas de réponses. Les utilisateurs doivent le remarquer, comprendre pourquoi ils doivent le scanner, faire confiance à la demande, ouvrir le formulaire et le remplir sur leur téléphone.

Un mauvais emplacement, des appels à l'action vagues, des messages de confidentialité peu clairs ou un questionnaire trop long peuvent compromettre le parcours de participation. Ce guide explique comment créer un sondage par code QR qui incite au scan et encourage les répondants à le soumettre. 

Vous apprendrez dans quels cas les codes QR sont pertinents, comment améliorer les taux de numérisation et de complétion, ce qu'il faut mesurer et comment créer une enquête traçable sans obstacles inutiles.

Qu'est-ce qu'un sondage par code QR ?

Un sondage par code QR est un questionnaire en ligne accessible via un code QR scannable. Le code QR sert de point d'entrée, tandis que le formulaire associé recueille les réponses.

Les entreprises peuvent intégrer des codes QR pour sondages sur les reçus, les emballages, la signalétique événementielle, les chevalets de table, les encarts publicitaires, les affiches, les diapositives de présentation et autres supports physiques. Les participants scannent le code avec leur téléphone et accèdent au sondage sans avoir à saisir d'URL.

Le principal avantage réside dans la commodité. Toutefois, un accès facilité ne garantit pas la participation. Les gens ont toujours besoin d'une raison de répondre, d'avoir confiance dans la demande et d'un questionnaire rapide et facile à remplir.

Pour créer un code QR de formulaire, Consultez ce guide.

Quand faut-il utiliser un code QR pour les enquêtes ?

Utilisez un code QR pour un sondage lorsqu'une personne découvre l'invitation sur une surface physique ou un écran séparé et peut la scanner immédiatement.

Si l'invitation se trouve déjà sur le téléphone du destinataire, un lien cliquable est généralement plus simple.

Contexte	Meilleure option	Pourquoi
Reçu, emballage, affiche ou présentoir de table	QR code	Relie une interaction physique à une enquête mobile
Écran d'événement ou diapositive de présentation	code QR et URL courte	Permet aux participants de répondre pendant que l'invite est visible.
Courriel, SMS ou application de messagerie	Lien cliquable	Appuyer sur le bouton est plus facile que de scanner le même écran.
Invitation imprimée	code QR et URL courte	Offre aux répondants un accès pratique et une solution de repli
Campagne mixte imprimée et numérique	Code QR et lien	Fournit le chemin le plus facile pour chaque canal

La règle est simple : Utilisez un code QR lorsque la numérisation simplifie les choses, et non lorsqu'elle ajoute une étape supplémentaire.

Code QR normal vs. Code QR de formulaire

Un code QR classique permet simplement de rediriger les utilisateurs vers un sondage existant hébergé sur une autre plateforme. Code QR du formulaire vous offre plus de contrôle en vous permettant de créer le formulaire, de personnaliser les champs, de générer le code QR, de recueillir les réponses et de gérer l'ensemble du processus d'enquête à partir d'un seul endroit.

Pourquoi les enquêtes par code QR échouent : l’entonnoir de réponse

La réussite d'une enquête par code QR ne se limite pas à la génération d'un code fonctionnel. Les répondants passent par plusieurs étapes, et chacune d'elles peut entraîner un abandon.

Stage	Que doit-il se passer ?	Échec courant
Vu	L'invitation arrive au bon moment et au bon endroit.	Mauvaise visibilité ou timing défaillant
Fiabilité	La demande semble légitime et pertinente.	Objectif vague ou préoccupations relatives à la vie privée
Scanné	Le code QR fonctionne rapidement	Petite taille, reflets, faible contraste, impression de mauvaise qualité
A débuté	Le questionnaire se charge et correspond à l'invitation	Chargement lent, demande de connexion, premier écran confus, publicités
Terminée	Le sondage semble assez facile à terminer.	Trop de questions, saisie excessive, conception mobile médiocre
Réponse utilisable	Les réponses vous aident à prendre une décision	Questions suggestives, vagues ou inutiles

Ne modifiez pas l'ensemble du questionnaire si une étape donne de mauvais résultats.

Si les gens ne scannent pas le questionnaire, concentrez-vous sur l'invitation, son emplacement, sa visibilité et la confiance qu'ils inspirent. Si les gens scannent mais ne le soumettent pas, améliorez l'expérience du sondage.

Comment inciter davantage de personnes à scanner le code QR de votre enquête

Avant d'ouvrir leur appareil photo, les gens devraient comprendre pourquoi cette enquête mérite leur temps.

✅ Donnez aux gens une raison claire de scanner

Un CTA efficace répond à quatre questions :

Que dois-je faire ? De quoi s’agit-il ? Combien de temps cela va-t-il prendre ? Pourquoi devrais-je répondre ?

Une formule utile est :

Action + sujet de l'enquête + délai prévu + raison ou résultat

Au lieu d’instructions vagues telles que « Scannez-moi » ou « Donnez votre avis », soyez précis :

• Scannez le code pour évaluer votre visite d'aujourd'hui en 60 secondes.
• Scannez le code QR pour répondre à cinq questions sur cet événement.
• Scannez pour partager des commentaires anonymes sur votre lieu de travail.
• Scannez ce code pour nous aider à améliorer votre prochaine visite.
• Scannez le code avant vendredi pour participer au tirage au sort.

Tenez-vous-en à la promesse. Si vous indiquez que le sondage prend une minute, les répondants devraient pouvoir le terminer en une minute environ.

✅Posez la question au bon moment

Le timing est aussi important que le placement.

Demandez un retour d'information lorsque l'expérience est encore fraîche et que la personne interrogée a eu suffisamment de temps pour agir.

Un restaurant, par exemple, peut placer le questionnaire sur un chevalet de table ou un ticket de caisse. Un organisateur d'événement peut l'afficher immédiatement après une session. Un questionnaire produit est plus pertinent une fois que les clients ont eu l'occasion d'utiliser le produit.

Le meilleur emplacement allie pertinence, visibilité et temps de lecture suffisant. 

Évitez d'utiliser un seul code QR générique pour tous les points de contact lorsque le contexte diffère. Des codes QR distincts vous permettent d'adapter les appels à l'action ou les questions à des moments précis et de comparer ensuite les emplacements qui génèrent le plus de réponses.

✅Éliminer l'incertitude liée à la confiance

Avant de passer au questionnaire, les personnes interrogées doivent savoir qui pose les questions, de quoi parle l'enquête, combien de temps il faudra pour la remplir et ce qu'il adviendra de leurs réponses. 

Soyez également précis concernant vos affirmations relatives à la protection de la vie privée. Un code QR n'est pas automatiquement anonyme. L'anonymat dépend des paramètres du formulaire et des informations collectées.

Ne promettez pas l'anonymat si le sondage exige un nom, une adresse électronique, un numéro d'identification d'employé ou tout autre détail permettant d'identifier votre personne.

✅Faciliter la lecture du code QR

Une bonne invitation reste vaine si le code QR lui-même est difficile à utiliser.

Avant de publier :

• Utilisez un contraste marqué entre le code et l'arrière-plan.
• Laissez un espace libre autour du code.
• Dimensionnez-le en fonction de la distance de balayage prévue.
• Évitez les reflets, les plis, les surfaces courbes et l'impression basse résolution.
• Tester le design final imprimé ou affiché sur plusieurs téléphones.
• Ajoutez une URL courte ou une option de réponse alternative lorsque l'accessibilité l'exige.

Testez le produit fini, et pas seulement le fichier du code QR.

Le cas échéant, un bref rappel verbal de la part d'un hôte, d'un caissier, d'un réceptionniste, d'un formateur ou d'un membre du personnel peut également attirer l'attention sur le sondage. Veillez à ce que la participation reste volontaire et expliquez l'importance des commentaires.

Comment faire pour que les scanners remplissent le questionnaire ?

Le scan attire l'attention. L'enquête doit en tenir compte.

Posez uniquement des questions qui appuient une décision.

Avant de poser une question, demandez-vous :

Que ferons-nous différemment en fonction de la réponse ?

Si la réponse n'aura aucune incidence sur une décision, un suivi ou une analyse, envisagez de supprimer la question.

Un court sondage transactionnel peut ne nécessiter que la note globale, une ou deux questions de diagnostic et un commentaire facultatif. 

Les enquêtes de plus longue durée peuvent nécessiter une analyse plus approfondie, mais chaque question doit néanmoins avoir sa place.

Utilisez des embranchements lorsque cela est possible afin que les répondants n'aient pas à répondre à des questions qui ne les concernent pas.

Conception pour téléphone

Un questionnaire par code QR s'ouvre généralement sur le même téléphone que celui utilisé pour le scanner. Concevez d'abord le formulaire pour cet écran.

Veillez à ce que les questions et les options de réponse soient courtes, sans longs paragraphes. Évitez les grilles larges, les questions matricielles et le défilement horizontal.

Réduisez la saisie

Sélectionner une note ou choisir une option est généralement plus facile sur un téléphone que de taper un paragraphe.

Utilisez des questions fermées pour les mesures de routine telles que la satisfaction, la fréquence, les évaluations, les préférences et les questions par oui ou par non.

N’utilisez les champs de texte libre que lorsque l’explication apporte un contexte utile, et rendez-les facultatifs lorsque cela est possible.

Rendez la première question facile

La première question devrait confirmer que les répondants ont accédé au bon questionnaire et leur faciliter la prise en main.

Par exemple :

• Comment évalueriez-vous la visite d'aujourd'hui ?
• À quelle session avez-vous assisté ?
• Ce produit était-il facile à utiliser ?
• Quel est le lieu que vous évaluez ?

Évitez de commencer par une grande zone de commentaires, des questions démographiques ou des informations de contact inutiles.

Posez les questions sensibles ou permettant d'identifier une personne ultérieurement, expliquez pourquoi elles sont nécessaires et indiquez clairement les champs facultatifs.

Faites correspondre l'expérience post-scan à l'invitation

Ne demandez pas aux répondants de scanner un code QR puis de naviguer sur une page d'accueil, un écran de connexion ou une page de destination sans rapport avec le sujet.

La page suivant l'analyse devrait :

• Chargez rapidement.
• Identifiez clairement l'enquête.
• Associez-leur l'appel à l'action qu'ils viennent de voir.
• Répétez le délai d'exécution prévu lorsque cela est utile.
• Passez rapidement à la première question.

Après soumission, veuillez fournir une confirmation claire et expliquer toute incitation, suivi ou prochaine étape.

exemples de sondages par code QR

La pertinence d'un sondage dépend du moment où les répondants ont suffisamment d'expérience pour répondre et suffisamment de temps pour le parcourir.

Cas d'utilisation	Meilleur moment	Exemple d'appel à l'action	Question de départ utile
Restaurant	Avant le paiement ou sur le reçu	Scannez pour noter le repas du jour en 60 secondes.	Comment évalueriez-vous la visite d'aujourd'hui ?
Magasin de détail	À la caisse ou sur le reçu	Scannez pour nous informer de votre visite	Avez-vous été satisfait(e) de votre visite ?
Espaces	Immédiatement après une séance	Scannez pour évaluer cette session	Cette séance a-t-elle été utile ?
Produit	Après que le client l'ait utilisé	Scannez pour consulter ce produit	Êtes-vous satisfait(e) de ce produit ?
En milieu de travail	Après une formation, une réunion ou une initiative	Scannez pour partager des commentaires sur le lieu de travail	Cette séance a-t-elle été utile ?
Facilité	Dans la zone évaluée	Scannez pour signaler cette zone	Comment évalueriez-vous cette zone ?
Présentation	Sur la dernière diapositive	Scannez pour répondre à cinq questions rapides	Cette présentation a-t-elle été utile ?

Pour les campagnes menées sur plusieurs sites ou points de contact, utilisez des codes QR distincts lorsque vous devez comparer la provenance des scans et des réponses.

Comment créer un code QR pour un sondage avec QRCodeChimp?

QRCodeChimp Vous pouvez créer des formulaires de sondage avec des systèmes de notation, des questions à choix multiples, des cases à cocher, des listes déroulantes et des champs de texte. Vous pouvez personnaliser le formulaire et l'expérience de lecture des QR codes, utiliser une URL personnalisée, consulter les réponses depuis le tableau de bord et exporter les données.

Comme vous pouvez mettre à jour le formulaire après sa publication, vous pouvez modifier le contenu du sondage sans avoir à réimprimer le code QR.

Cela rend le code QR du formulaire particulièrement utile lorsque vous souhaitez :

• Créez et publiez le sondage à partir d'un seul flux de travail.
• Veillez à ce que l'expérience de sondage soit cohérente avec votre marque.
• Mettre à jour un sondage en cours sans remplacer les documents imprimés.
• Mesurer les scans de codes QR en parallèle des soumissions de questionnaires.
• Gérer et exporter les réponses collectées.

Étapes pour créer un code QR de sondage

Avant de créer un code QR pour votre enquête, définissez votre objectif et rédigez les questions. Ensuite, suivez ces étapes :

1. Connectez-vous à votre QRCodeChimp compte et rendez-vous sur Code QR du formulaire Solution.
2. Choisissez un modèle de page pour votre formulaire.
3. Sélectionnez le type (superposition ou intégration) et saisissez les questions du sondage.
4. Personnalisez la mise en page du formulaire. 
5. Personnalisez le design du code QR.
6. Enregistrez, testez et partagez les codes QR du sondage. 

Vous pouvez consulter les réponses au formulaire dans la section « Réponses au formulaire » de votre tableau de bord.

Pour un guide détaillé sur la création d'un code QR de formulaire, regarder cette vidéo.

Si vous avez déjà un formulaire et que vous avez seulement besoin d'un code QR pour y accéder, c'est également possible. Il vous suffit de coller l'URL de votre formulaire dans le champ prévu à cet effet. Générateur de code QR URL pour créer un code QR pour votre formulaire existant.

Transformer les scans en réponses utiles aux enquêtes

La réussite d'une enquête par code QR repose sur deux conversions : obtenir le scan et obtenir la soumission.

Demandez des commentaires au bon moment, donnez aux gens une raison précise de participer, faites en sorte que le sondage soit facile à remplir sur un téléphone et comparez l'activité de numérisation avec les soumissions de sondage pour identifier les abandons potentiels.

Avec QRCodeChimpCode QR du formulaireVous pouvez ainsi créer simultanément le formulaire et l'expérience QR, la personnaliser à votre marque, mettre à jour l'enquête sans réimpression, suivre l'activité de numérisation, gérer les soumissions et exporter les réponses pour analyse.

Créez votre code QR de formulaire avec QRCodeChimp et transformer les points de contact physiques pertinents en retours clients mesurables.

Foire aux questions