Codes QR pour le service client : simplifier le support technique

Le support client est essentiel pour responsabiliser les clients et entretenir des relations à long terme. Lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes techniques, les clients comptent sur le service client pour obtenir de l'aide. Il est donc essentiel de disposer des bonnes ressources pour le support client avec les bons outils.  

Les codes QR pour le service client sont devenus un outil efficace pour améliorer le support technique et le dépannage, offrant un accès rapide et facile aux ressources essentielles. Selon Coolest Gadgets, 87 % des utilisateurs mondiaux Les codes QR sont simples à utiliser et les entreprises exploitent cette technologie pour rendre le processus d'assistance plus efficace et plus convivial.

Cet article explique comment les entreprises peuvent utiliser les codes QR pour le service client afin de simplifier le support technique et de créer une expérience client plus engageante et plus satisfaisante.

Qu'est-ce qu'un code QR pour le service client ?

Un code QR pour le service client est conçu pour aider les clients à résoudre les problèmes techniques. Cette technologie permet aux clients d'identifier rapidement leurs problèmes et de trouver des solutions. Les clients peuvent utiliser des codes QR qui dirigent les liens vers l'aide et les guides de dépannage, ce qui permet de gagner du temps et de fournir un support efficace. 

Les codes QR automatisent les fonctions d'assistance, réduisant les tâches répétitives pour le personnel et accélérant les délais de résolution. Cette technologie permet également de résoudre les problèmes courants et de collecter des données utiles sur les interactions avec les clients, ce qui peut améliorer les services d'assistance. Dans l'ensemble, les codes QR rationalisent et améliorent l'expérience d'assistance client.

Comment utiliser les codes QR pour le service client

Voici quelques conseils sur la manière de tirer parti des codes QR pour l’assistance technique et le dépannage :

1. Code QR pour passer un appel ou un SMS

Contacter immédiatement l'assistance technique ne devrait pas être difficile ni chronophage lorsque les utilisateurs sont confrontés à des problèmes techniques. La difficulté à trouver les coordonnées du service client peut être source de frustration, en particulier lorsque les utilisateurs sont confrontés à un problème technique.

Pour éviter de tels problèmes, l'emballage du produit doit inclure un code QR pour lancer un appel téléphonique ou envoyer un SMS au support technique. La numérisation du code QR compose automatiquement un numéro d'assistance ou ouvre un SMS pré-rédigé, permettant aux utilisateurs d'obtenir de l'aide.

2. Code QR pour e-mail

Les clients ont souvent du mal à décrire avec précision les problèmes techniques dans les e-mails, ce qui peut donner lieu à des informations incomplètes ou peu claires. Cela peut entraîner des problèmes de communication et retarder le processus de dépannage, car les équipes d'assistance peuvent avoir besoin de demander plus de détails ou de précisions.

Cependant, la création d'un e-mail code QR pour le service client avec des lignes d'objet préremplies et du contenu sur les problèmes techniques courants aidera les clients à fournir des détails pertinents sur leurs problèmes. Cela aidera les responsables du support client à mieux comprendre les problèmes et à concevoir une solution efficace.

3. Code QR multi-URL pour le dépannage

Un accès facile à divers guides de dépannage et FAQ aidera les clients à résoudre leurs problèmes rapidement. La recherche dans plusieurs ressources peut prendre du temps, surtout si les utilisateurs ne savent pas où trouver les informations les plus pertinentes. 

Que pouvez-vous faire, en tant que propriétaire d'entreprise, pour aider vos clients dans cette situation ? Nous vous recommandons de créer un Code QR multi-URL. Ce code QR renvoie vers une page contenant plusieurs ressources de dépannage et regroupe tous les guides et FAQ nécessaires. Les utilisateurs peuvent ensuite scanner le code QR et trouver la solution à la requête liée au produit en un point centralisé.

4. Code QR pour fournir des informations sur le produit

Si vous utilisez le produit pour la première fois, les clients ont besoin de spécifications détaillées et d'instructions d'installation. Les entreprises fournissent parfois des manuels d'utilisation papier avec des impressions de mauvaise qualité et de petits textes, difficiles à comprendre pour les lecteurs. Cela entraîne une confusion chez l'utilisateur et nécessite l'intervention du service client. 

Donc, fournir des informations complètes via un Code QR du produit sera plus significatif. Il permet aux utilisateurs d'accéder aux spécifications et aux instructions d'installation via leurs smartphones, leur permettant ainsi de comprendre l'utilisation du produit et de gérer les problèmes de dépannage de manière indépendante.

5. Code QR PDF pour le manuel d'utilisation

Un manuel d'utilisation papier peut être volumineux et difficile à consulter lorsque les clients ont besoin de solutions urgentes. Les utilisateurs préfèrent souvent naviguer dans les recherches en ligne lorsqu'ils sont confrontés à des problèmes complexes et urgents.

Vous pouvez ajouter un Code QR PDF qui renvoie au manuel d'utilisation. Cela permet d'accéder facilement à des informations complètes sur le produit sans avoir à rechercher dans des manuels physiques.

6. Code QR pour la demande de renseignements ou l'enregistrement de la garantie

Les demandes de renseignements ou les enregistrements manuels de garantie peuvent être plus faciles et plus pratiques pour les clients à l'aide de codes QR. Les entreprises peuvent partager un formulaire QR code pour un processus d'inscription simple. 

En scannant le code QR, ils sont redirigés vers un formulaire en ligne pour soumettre leurs demandes ou enregistrer leurs garanties. Cela simplifie le processus, permet de garantir que leurs demandes sont correctement documentées et accélère la résolution.

7. Code QR de feedback pour la gestion de la réputation

Les retours clients sont essentiels pour comprendre les performances de l'entreprise. Obtenir des retours clients en temps opportun aidera les entreprises à résoudre les problèmes et à améliorer la qualité de leurs services, ce qui se traduira par une meilleure réputation de marque.

Le moyen le plus simple de collecter des données à l’aide de formulaires numériques est d’utiliser un code QR de rétroaction. Ce code QR permet aux clients de scanner et de donner leur avis sur leur expérience. Il vous aide à mieux comprendre les besoins des clients et à travailler pour de meilleurs services.

8. URL des articles de la base de connaissances ou des FAQ

Les clients ont souvent besoin de réponses rapides à l'aide de contenus ou d'informations répondant aux questions fréquemment posées ou aux problèmes courants. Cependant, la recherche dans les sections d'aide ou les pages d'assistance peut prendre du temps.

L'utilisation d'un Code QR de l'URL peut résoudre ce problème. Au lieu de parcourir les sections d'aide ou les pages d'assistance, les utilisateurs peuvent scanner le code QR pour accéder aux articles pertinents ou à la section FAQ. De cette façon, vous pouvez aider les utilisateurs à trouver des solutions de manière autonome et rapide en simplifiant l'accès à ces ressources.

9. Pour encourager les téléchargements d'applications

Utilisez un télécharger l'application code QR pour faciliter le téléchargement d'applications d'assistance ou liées aux produits par les utilisateurs. En général, la recherche d'une application sur un smartphone conduit souvent à l'abandon. Fournissez un code QR qui renvoie vers l'App Store pour un téléchargement instantané. 

Lorsque les utilisateurs scannent le code QR, ils sont directement redirigés vers le Play Store/App Store, où ils peuvent télécharger l'application. Cela simplifie le processus d'installation et garantit aux utilisateurs l'accès à des outils et fonctionnalités d'assistance supplémentaires.

10. Code QR vidéo pour les tutoriels

Parfois, les instructions écrites ne suffisent pas à aider les utilisateurs à résoudre leurs problèmes. Des vidéos peuvent offrir des conseils clairs et étape par étape pour simplifier le processus. 

Inclure un Code QR pour la vidéo des tutoriels sur l'emballage ou le manuel de votre produit. En scannant ce code QR, les utilisateurs seront redirigés vers une vidéo utile montrant comment résoudre les problèmes ou utiliser le produit. De cette façon, les utilisateurs obtiennent une aide visuelle rapide et résolvent les problèmes plus facilement.

Avantages de l'utilisation des codes QR pour le service client

Les codes QR permettent de simplifier le service client pour l'assistance technique et le dépannage. Voici les principaux avantages de l'utilisation des codes QR pour le service client :

1. Accès rapide:Les utilisateurs peuvent accéder aux guides d'aide, aux vidéos et aux mises à jour en scannant le code QR.
2. Contact facile:Les codes QR peuvent renvoyer vers des formulaires de chat d'assistance ou de courrier électronique, ce qui facilite l'obtention d'une aide client et d'une assistance technique.
3. Réduit la portée des erreurs:Les codes QR garantissent aux utilisateurs d'obtenir les bonnes informations sans avoir à saisir ou à rechercher manuellement.
4. Meilleur dépannage:Ils peuvent orienter les utilisateurs vers des solutions étape par étape ou des aides visuelles, facilitant ainsi la résolution des problèmes.
5. Gain de temps:Scanner un code QR est plus rapide que de rechercher de l’aide, ce qui accélère le processus d’assistance.
6. Expérience améliorée:Les codes QR simplifient l'aide et rendent le processus plus fluide.
7. Rentable:Les codes QR sont peu coûteux à créer et à utiliser, ce qui en fait une option d'assistance économique.

Où ajouter des codes QR pour faciliter le contact avec le service client

Voici quelques façons d'ajouter des codes QR qui aideront à accroître la visibilité des clients et à obtenir une assistance technique rapidement :

• L'emballage du produit: Les codes QR doivent être placés à l'avant ou à l'arrière de l'emballage afin que les utilisateurs puissent les scanner. Pour une approche plus discrète, les codes QR peuvent également être placés à l'intérieur du couvercle ou sur le rabat.
• Manuels d'utilisation/guides de démarrage rapide : Ajoutez des codes QR au début des manuels ou des guides pour créer des liens vers des vidéos de configuration ou des conseils de dépannage initiaux. Vous pouvez également ajouter des codes QR à côté des sections de dépannage pour diriger les utilisateurs vers des guides détaillés ou des didacticiels vidéo.
• Sur le produit : Attachez des codes QR aux panneaux d'interface utilisateur ou aux étiquettes des produits pour obtenir des ressources de dépannage ou des manuels d'utilisation.
• Communications numériques: Incluez des codes QR dans les confirmations par e-mail et les e-mails de suivi d'assistance contenant des liens vers des guides de configuration, des conseils de dépannage ou des formulaires de commentaires.
• Site Web d'entreprise: Fournissez des codes QR sur votre site Web que les utilisateurs peuvent imprimer et conserver avec leurs produits, avec des liens vers des ressources d'assistance fréquemment consultées.
• Emplacements du service client : Vous pouvez placer des codes QR dans les centres d'assistance ou de support client. Ces codes QR doivent renvoyer vers des guides de dépannage ou des formulaires de commentaires pour aider les utilisateurs à formuler des demandes de renseignements.

Bonnes pratiques pour un code QR pour le service client

Pour garantir que les codes QR améliorent efficacement les services d’assistance à la clientèle, suivez ces bonnes pratiques :

• Conception et placement: Utilisez des tailles appropriées et placez les codes QR dans des endroits bien visibles pour garantir qu'ils sont facilement numérisables. Idéalement, la taille du code QR doit être d'au moins 0.8 × 0.8 pouces. 
• Sécurité et confidentialité:Obtenez vos codes QR auprès d'un fournisseur de services sécurisé et fiable. QrCodeChimp fournit des URL cryptées pour protéger les données et la confidentialité des utilisateurs.
• Formation des utilisateurs:Incluez de brèves instructions ou un CTA fort dans le code QR pour encourager les clients à scanner. 
• Méthodes alternatives : Proposez des moyens alternatifs d'accès à l'assistance aux utilisateurs qui peuvent avoir des difficultés à scanner des codes QR ou qui préfèrent d'autres méthodes.
• Diverses options de support : Proposez différents canaux d'assistance (chat, e-mail et FAQ) pour répondre aux différentes préférences des utilisateurs.

Conclusion

Le service client peut proposer une solution polyvalente et instantanée à l'aide de codes QR pour les clients à la recherche d'une assistance technique et d'une aide au dépannage. L'intégration de codes QR pour le service d'assistance peut simplifier la compréhension du problème par les clients, améliorer l'efficacité de la résolution des problèmes et offrir une meilleure expérience utilisateur globale. Alors, créez un code QR pour le service client avec QRCodeChimp et implémentez-le dans vos processus de support technique pour bénéficier de ces avantages.

Questions fréquentes