Comment utiliser les codes QR dans les hôtels pour améliorer l'expérience client ?

Seul le temps dira si la pandémie a diminué ou si elle resurgira. Mais ce qui est certain, c'est que la pandémie a révolutionné le secteur de l'hôtellerie. Les clients s'attendent désormais à des expériences rapides, attrayantes et sans contact. 

Les codes QR permettent aux hôtels et aux entreprises hôtelières de répondre à ces attentes et d'améliorer l'expérience des clients. 

Voici un guide de démarrage pour les entreprises d'hôtellerie pour améliorer l'expérience client à l'aide de codes QR.

Meilleures façons d'utiliser les codes QR dans l'hôtellerie

Il existe diverses applications des codes QR dans les hôtels et autres entreprises hôtelières. Voici quelques façons fantastiques d'utiliser les codes QR dans votre entreprise. 

Activer l'enregistrement sans contact avec les codes QR

Les hôtels peuvent utiliser des codes QR pour offrir une expérience d'enregistrement rapide et sans contact aux clients. 

Par exemple, vous pouvez inclure un code QR sur la page de confirmation de réservation, permettant aux clients de le scanner et d'accéder à la page d'enregistrement en ligne de l'hôtel, éliminant ainsi le besoin d'attendre à la réception.

De cette façon, vous pouvez accélérer le processus d'enregistrement et améliorer l'expérience client. 

Mettre en œuvre des menus de code QR

Vous pouvez utiliser des codes QR pour partager numériquement le menu de l'hôtel sur les téléphones des clients. Placez un code QR de menu dans les chambres, permettant aux clients de visualiser le menu numériquement et de commander de la nourriture. 

Un menu numérique présente divers avantages :

• Pas besoin d'imprimer et de réimprimer plusieurs menus
• Mettre à jour le menu en temps réel
• Offrez une expérience sans contact aux clients

Promouvoir des événements et des spectacles

Si vous organisez un événement dans votre hôtel, vous pouvez utiliser des codes QR pour le promouvoir et augmenter la participation. 

Vous pouvez créer un code QR d'événement et le placer dans votre hôtel. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR pour afficher les informations sur l'événement et s'inscrire à l'événement. 

Partager des informations sur les installations de l'hôtel

Les grands hôtels disposent de nombreuses installations et les nouveaux clients ne les connaissent peut-être pas tous. Vous pouvez utiliser des codes QR pour partager des informations complètes sur votre hôtel et les installations disponibles. 

Disons qu'il y a un hôtel cinq étoiles avec des installations comme une piscine, un salon, un bar, un restaurant, un café, un spa, une salle de sport, etc. Vous pouvez utiliser un code QR pour amener les gens vers un document PDF ou une page d'affichage contenant la liste de toutes les installations disponibles. 

Recueillir des commentaires et des avis

Les avis positifs des clients jouent un rôle essentiel dans le succès des hôtels et autres entreprises hôtelières. En fait, les clients de l'hôtel lisent au moins six critiques avant de réserver. 

Dans l'ensemble, le nombre d'invités et les revenus d'une entreprise hôtelière dépendent considérablement du nombre d'avis positifs. 

Cependant, encourager les clients à donner leur avis peut s'avérer difficile, car seuls 22% de voyageurs donner des avis en ligne non sollicités. 

Si vous souhaitez obtenir plus d'avis sur votre hôtel, les codes QR peuvent vous aider. 

Créer un Code QR des formulaires de commentaires pour envoyer les gens vers un formulaire en ligne et recueillir leurs commentaires. Vous pouvez également utiliser un Code QR des avis Google pour augmenter vos avis sur Google. 

Accepter les réservations et les réservations

La réservation en ligne est désormais la norme, avec plus de 700 millions de personnes devraient effectuer une réservation d'hôtel en ligne d'ici 2023. 

Si vous souhaitez rationaliser votre processus de réservation en ligne, les codes QR peuvent vous aider. Créez un code QR pour votre page de réservation en ligne et placez-le sur des panneaux d'affichage, des annonces dans les journaux et d'autres supports publicitaires. Les personnes rencontrant l'annonce peuvent scanner le code QR pour visiter la page de réservation et effectuer une réservation. 

Boostez les suivis sur les réseaux sociaux

La connexion avec les utilisateurs sur les réseaux sociaux n'est plus facultative pour les hôtels. Cependant, il n'est pas facile d'inciter les clients à vous suivre sur les réseaux sociaux. 

Les codes QR le permettent. 

Vous pouvez créer un code QR de réseau social pour partager vos profils de réseaux sociaux avec un large public. Et avec QRCodeChimp's Code QR des médias sociaux solution, vous pouvez partager tous vos profils de médias sociaux en un seul endroit. 

Partager l'accès Wi-Fi

Le Wi-Fi gratuit n'est plus un luxe pour les clients de l'hôtel, c'est une nécessité. En fait, une enquête récente a indiqué que le Wi-Fi gratuit est le troisième équipement le plus important dans un hôtel, après le petit-déjeuner et le parking. 

Cependant, partager ouvertement le mot de passe Wi-Fi présente un risque d'utilisation abusive. 

Vous pouvez utiliser un Code QR Wi-Fi pour partager un accès Wi-Fi instantanément et en toute sécurité avec vos invités. Lorsque les invités scannent le code QR, le SSID et le mot de passe Wi-Fi apparaissent sur leur écran, leur permettant de se connecter de manière transparente au réseau. 

Comment créer un code QR pour les hôtels

QRCodeChimp est une solution unique pour créer et gérer des campagnes de code QR. Suivez ces étapes pour créer un code QR pour votre hôtel. 

1. Visiter qrcodechimp.com. 

2. Rendez-vous dans l'onglet Solutions et choisissez une solution de votre choix. Supposons que vous souhaitiez créer un code QR pour partager un fichier PDF pour toutes les commodités de l'hôtel. Dans ce cas, sélectionnez la solution PDF QR Code. 

3. Entrez le lien PDF dans la section "URL PDF". Si vous avez un fichier PDF dans le stockage local, téléchargez-le sur votre QRCodeChimp gestionnaire de fichiers du tableau de bord. Ensuite, cliquez sur Upload/Choose from File Manager et sélectionnez le fichier PDF. 

4. Cochez la case "Rendre dynamique" si vous souhaitez créer un code QR dynamique. Il est préférable de créer un code QR dynamique, car vous pouvez modifier le fichier URL/PDF à tout moment et également suivre ses analyses. 

5. Accédez à l'onglet "Concevoir, colorer et décorer le code QR" et personnalisez votre code QR à l'aide des options de conception disponibles. 

6. Cliquez sur « Enregistrer le code QR », nommez votre code QR et cliquez sur Enregistrer pour enregistrer votre code QR. 

C'est ça. Votre code QR sera enregistré dans le tableau de bord. Vous pouvez maintenant imprimer le code QR et le partager avec vos invités pour améliorer leur expérience. 

Cas d'utilisation : hôtels utilisant des codes QR pour améliorer l'expérience client

Les hôtels du monde entier utilisent des codes QR pour offrir une meilleure expérience à leurs clients. Examinons quelques exemples concrets de codes QR en action dans le secteur de l'hôtellerie. 

Royal Orchid Central, Pune (Inde)

Royal Orchid Hotels, une chaîne d'hôtels à l'échelle de l'Inde, utilise des codes QR pour partager le menu de l'hôtel, le menu du spa et d'autres informations avec ses clients. Les codes QR sont placés dans toutes les chambres, permettant aux clients d'obtenir des informations de manière transparente et de s'engager avec les services de l'hôtel. 

Hôtel Park Lane, New York (États-Unis)

Le Park Lane Hotel, New York, a utilisé des codes QR dans ses publicités pour permettre aux clients de faire une réservation en ligne. L'hôtel a encouragé les réservations en ligne en offrant une remise forfaitaire de 25 %. 

De plus, l'hôtel a incorporé des codes QR dans les chambres pour partager le menu numériquement afin de lutter contre la pandémie de coronavirus. 

Royal Cliff Hotel, Pattaya (Thaïlande)

L'hôtel Royal Cliff de Pattaya, en Thaïlande, a utilisé des codes QR pour accélérer l'enregistrement. Lorsque les clients effectuent une réservation, ils reçoivent un code QR imprimé sur la page de réservation. Ils peuvent scanner le code QR pour s'enregistrer en ligne au lieu d'attendre à la réception. 

En outre, l'hôtel a créé des codes QR pour envoyer les personnes vers leurs profils LINE et QQ afin de permettre aux clients d'interagir de manière transparente avec le support client. 

Boston Hilton Downtown, Boston (États-Unis)

Le Boston Hilton Downtown à Boston a fourni des catalogues avec des codes QR imprimés dessus pour permettre aux clients de s'engager sans effort avec les services de l'hôtel, tels que le restaurant, le spa, la salle de sport, etc.

Réflexions finales

L'industrie hôtelière est de plus en plus axée sur le client. Les consommateurs s'attendent désormais à des expériences de premier ordre sans vouloir payer de supplément. De plus, COVID-19 a poussé les hôtels et autres entreprises hôtelières à repenser leur stratégie pour engager leurs consommateurs. 

Les QR codes sont un excellent outil pour offrir une expérience engageante et surtout sans contact à vos consommateurs. Vous pouvez implémenter des codes QR dans toutes vos opérations pour offrir une expérience client rapide et sans tracas. 

Si vous souhaitez créer un code QR pour votre entreprise hôtelière, QRCodeChimp a le dos. 

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