Introduction La pandémie de COVID-19 a entraîné deux années de perturbations commerciales ininterrompues en 2020-2021. Les comportements des clients ont subi des changements de paradigme substantiels, obligeant les entreprises à revoir leurs stratégies de marketing et d'engagement client. Même si la pandémie a eu des effets néfastes sur tous les secteurs, elle a permis aux organisations d'improviser,
