Top 10 des outils de feedback client pour les entreprises en 2025

Dans les mots de Jeff Bezos« Amazon est né du désir d'impressionner les clients plutôt que du zèle pour surpasser les concurrents. » L'objectif principal du géant du commerce électronique est de devenir le «L'entreprise la plus centrée sur le client au monde. » 

Bezos sait pertinemment que la satisfaction client est le fondement d'une entreprise. En général, une entreprise peut recueillir les commentaires de ses clients en leur posant une question précise, par exemple : « Comment s'est passée votre expérience culinaire aujourd'hui ? » 

Les outils de feedback client sont des technologies avancées qui vous aident à mieux comprendre les souhaits, les choix et les préoccupations des clients. L'avantage de ces outils est qu'ils simplifient la collecte et l'analyse des commentaires, permettant aux entreprises de traiter une situation ou un produit spécifique et de l'améliorer rapidement. 

Apprenons comment les outils de feedback client simplifient les efforts de l’organisation pour devenir une entreprise centrée sur le client.

Pourquoi utiliser des outils de feedback client en 2025 ?

Grâce aux avancées technologiques et au lancement constant de nouveaux produits, les clients sont de plus en plus conscients des options qui s'offrent à eux pour tout produit ou service. Ainsi, leurs préférences et leurs choix évoluent constamment. 

Compte tenu de l’évolution constante du comportement des clients, voici les quatre avantages que les outils de feedback client offriront probablement aux entreprises en 2025. 

✅ Mieux comprendre les besoins des clients : Les outils de feedback fournissent des informations précieuses sur les difficultés, les besoins, les préoccupations et les attentes des clients. Les entreprises collectent souvent des données démographiques, effectuent des analyses de sentiments et identifient l'évolution des tendances clients grâce à ces outils. Une fois que les entreprises ont compris les besoins spécifiques de leurs clients, il devient plus facile de leur proposer des offres personnalisées, voire hyper-personnalisées. 

✅ Améliorer les produits et services : Vous pouvez identifier les inconvénients ou les inefficacités de vos produits ou services en vous basant sur les commentaires des clients et résoudre rapidement les problèmes. Vous pouvez affiner vos offres en intégrant de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour de produits ou de services. Les outils de commentaires des clients fournissent des informations qui permettent aux entreprises de mieux répartir les ressources, de former le personnel interne, d'intégrer des fonctionnalités ou des technologies avancées, de fournir des solutions en temps réel et d'améliorer le flux opérationnel. 

✅ Améliorer l'expérience et la satisfaction client : Proposer des offres personnalisées en proposant des produits et services axés sur le client peut facilement améliorer l'expérience client et la satisfaction à l'égard d'une marque. Les outils aident les entreprises à affiner leurs stratégies marketing pour s'aligner sur chaque étape du parcours client, offrant de meilleures expériences qui trouvent un écho auprès de leur public. N'oubliez pas, l'expérience client est la priorité absolue lors de l'achat d'un produit, laissant de côté d’autres facteurs clés, comme le prix et la qualité du produit.

✅ Stimuler la croissance de l'entreprise : La satisfaction et l'amélioration de l'expérience client résultent de la manière dont les entreprises convertissent stratégiquement les données en offres de produits ou de services. Cela contribue à favoriser la fidélité et la rétention des clients, à instaurer la confiance et des relations à long terme entre les clients et les marques. La satisfaction des clients a un impact positif sur la rentabilité de l'entreprise, affirme la réputation de la marque et aide l'entreprise à acquérir un avantage concurrentiel sur le marché.

Ainsi, les entreprises doivent amplifier leurs moyens pour s’informer rapidement sur les besoins en constante évolution des clients en utilisant des outils de feedback client, qui les aident également à augmenter leurs résultats et à rester compétitives sur un marché où tout est serré. 

Facteurs clés pour choisir les meilleurs outils de feedback

Une entreprise doit prendre en compte six facteurs principaux pour choisir les meilleurs outils de feedback. Les voici :

☑️ Protection des données: Choisissez un outil offrant une sécurité maximale pour la protection des données, comme SOC 2 Type II et l'authentification multifacteur. La gestion des informations sensibles des clients peut être risquée sans mesures de protection des données robustes. 

☑️ Rentabilité: Vérifiez si la plateforme propose des structures de tarification flexibles et des fonctionnalités avancées en même temps. Vous pouvez effectuer une étude comparative des prix des produits pour trouver le meilleur outil à des coûts abordables.

☑️ Options de personnalisation: Recherchez des outils qui offrent une gamme d’options de personnalisation qui vous permettent de les rendre uniques en fonction de votre image de marque et des besoins commerciaux spécifiques. 

☑️ Outil facile à utiliser : Assurez-vous de choisir des outils conviviaux pour rationaliser efficacement la collecte de commentaires et la gestion des données. Vérifiez également si les outils s'intègrent facilement à différentes plateformes, telles que les sites Web, les réseaux sociaux, etc. 

☑️ Analyses et informations : Choisissez un outil qui suit et analyse les commentaires via un tableau de bord analytique robuste. Vous pouvez obtenir des informations sur les souhaits des clients et améliorer leur satisfaction grâce à l'analyse.

☑️ Assistance client rapide : Choisissez la plateforme avec un support client rapide et fiable lorsque vous êtes confronté à des problèmes techniques ou à une aide urgente, comme le changement de plan de produit.

Explorons maintenant les 10 meilleurs outils de feedback client pour les entreprises en 2025 pour améliorer l'expérience client ou le service d'assistance. 

Top 10 des outils de feedback client en 2025

Compte tenu des fonctionnalités uniques et des structures de prix, nous avons choisi les dix meilleurs outils de feedback client qu'une entreprise peut envisager en 2025. Voici les informations clés pour chaque outil. 

1. QRCodeChimp 

QRCodeChimp est la meilleure plateforme pour intégrer des formulaires de commentaires à l'aide de codes QR. La plateforme vous permet de partager un formulaire de commentaires à l'aide de plateformes physiques et numériques. Grâce à des processus simplifiés, les codes QR de commentaires permettent aux entreprises de recueillir rapidement les avis et les notes des clients. 

Caractéristiques uniques:

• Personnalisation des formulaires de commentaires avec le logo de la marque et différentes couleurs 
• Modèles de formulaires de commentaires, y compris les commentaires sur les produits
• Commentaires intelligents intégrés pour un examen rapide par les clients
• Systèmes de sécurité des données robustes, comprenant un certificat SOC 2 Type II et une authentification multifacteur, conformes au RGPD
• Intégrez facilement l'URL de votre site Web avec le formulaire de commentaires 
• Notifications par e-mail lors de la soumission d'un formulaire
• Suivi des données et analyse des commentaires des clients en fonction du temps, de l'appareil et de la localisation dans un seul tableau de bord

Prix :

• Plan gratuit disponible 
• Contactez l'équipe commerciale pour un « essai gratuit ». 
• Les forfaits payants commencent à partir de 6.99 USD jusqu'à 174.95 USD par mois en cas de paiement annuel
• Plan tarifaire exclusif pour les entreprises

Idéal pour:

• Idéal pour toutes les tailles d'entreprises, y compris les entrepreneurs individuels, les startups, les petites et moyennes entreprises et les grandes entreprises 
• Dans toutes les entreprises, comme les hôtels, les restaurants et les cafés, les centres de divertissement, les cliniques, les magasins de détail, les salles de sport et les spas, etc. 
• Solutions de feedback à faible coût basées sur le QR

2. Hubspot

Hubspot propose un outil complet de feedback client qui facilite les enquêtes clients par e-mail ou par liens Web. Son outil permet de collecter sans effort les données clients et de les partager facilement. 

Caractéristiques uniques:

• Une plateforme conviviale avec de solides fonctionnalités de gestion des commentaires
• Différents types d'enquêtes : sondages sur le score net de recommandation (NPS), sondages sur la satisfaction client (CSAT) et sondages sur le score d'effort client (CES)
• Des indicateurs clés tels que les scores de satisfaction client, la fidélité client et le suivi du sentiment client
• Modèles et analyses personnalisables dans un seul tableau de bord

Prix :

• Un essai gratuit de 14 jours
• Aucun plan gratuit n'est disponible
• Les forfaits payants commencent à partir de 15 USD jusqu'à 150 USD par mois en payant à l'avance, avec trois forfaits différents

Idéal pour: 

• Adapté aux grandes organisations, évoluant dans les relations clients
• Fonctionnalités CRM et de feedback robustes intégrées au marketing

3. Hotjar

Hotjar fournit des outils d'enquête basés sur l'IA qui fournissent des informations sur les commentaires des clients en temps réel. Ses principaux produits comprennent des enquêtes, des boutons de commentaires, des cartes thermiques, des enregistrements de session et des entretiens en direct. 

Caractéristiques uniques:

• Analyse des commentaires basée sur l'IA et plusieurs modèles d'enquête
• Enregistrement de la session pour identifier les signaux de frustration et de confusion des utilisateurs
• Repérez les erreurs et les bugs grâce au suivi de la console
• Personnalisez le formulaire d'enquête et ciblez les commentaires pour les segments d'utilisateurs 

Prix :

• Plan gratuit disponible 
• Les plans commerciaux payants pour 500 réponses mensuelles aux sondages et commentaires commencent à partir de 48 USD jusqu'à 128 USD par mois lorsqu'ils sont facturés annuellement. 

Idéal pour:

• Convient aux petites entreprises qui se concentrent sur les sites Web et les commentaires UX/UI

4 SurveyMonkey

SurveyMonkey propose une solution d'enquête tout-en-un spécialisée dans les sondages en ligne et les retours d'expérience sur les événements. Son offre produit inclut le NPS pour le suivi de la satisfaction et de la fidélité client.  

Caractéristiques uniques:

• Plusieurs modèles de formulaires de commentaires sont disponibles 
• Disponibilité des options de personnalisation
• Plateformes d'enquête flexibles offrant des commentaires ouverts, des choix multiples et des échelles de notation ou de satisfaction

Prix :

• Plan gratuit disponible
• Les forfaits payants pour les particuliers démarrent à 10 USD par mois et les forfaits pour les équipes à partir de 20 USD par mois en cas de paiement annuel. Pour un forfait d'entreprise, contactez les représentants commerciaux. 

Idéal pour:

• Convient aux petites et grandes entreprises qui se concentrent sur des besoins d'enquête évolutifs

5. ProProfs Qualaroo

ProProfs Qualaroo fournit des commentaires basés sur l'IA et un ciblage avancé pour des segments de clientèle spécifiques. Il recueille des informations précises sur les commentaires des clients à différents points de contact. 

Caractéristiques uniques:

• Offrir des retours d'information multicanaux, comme des enquêtes sur site, dans l'application et par e-mail
• Rapports et analyses de sentiments alimentés par l'IA
• Taux de réponse élevé avec ramification des questions 
• Logique de ramification pour maximiser les informations sur les interactions avec les clients

Prix :

• Plan gratuit disponible
• Le plan d'affaires démarre à partir de 19.99 USD pour 100 réponses par mois

Idéal pour:

• Convient aux grandes entreprises axées sur les besoins d'enquête pour le ciblage comportemental et la recherche UX

6. Pilote de confiance

TrustPilot est une plateforme fiable qui permet aux entreprises d'améliorer la gestion de leur réputation en renforçant la confiance des clients grâce à des avis ouverts.

Caractéristiques uniques:

• Avis vérifiés pour améliorer la note Google Seller pour les entreprises
• Partagez et affichez les notes et les avis Trustpilot sur votre site Web et vos signatures de courrier électronique
• Commentaires des clients immédiatement après l'achat
• Méthodes d'invitation à l'évaluation robustes pour des commentaires clients vérifiés 

Prix :

• Plan gratuit disponible
• Les plans payants commencent à partir de 259 USD par mois/domaine (Plus) jusqu'à 1,059 XNUMX USD par mois/domaine (Avancé). 

Idéal pour:

• Convient aux grandes entreprises axées sur la gestion de la réputation en ligne

7. Estrade

Podium est une plateforme d'évaluation offrant divers outils pour capturer et gérer les commentaires des clients provenant de différents canaux, notamment les SMS, les e-mails ou les réseaux sociaux. 

Caractéristiques uniques:

• Tableau de bord centralisé pour la gestion des évaluations et des commentaires
• Activation des messages texte en masse et collecte de commentaires en temps réel sur l'interaction avec les clients 
• Collecte de commentaires en intégrant les avis Google, Instagram et Facebook
• Commentaires des clients via l'historique des conversions et l'enregistrement des appels

Prix :

• Aucun plan gratuit n'est disponible
• Les tarifs des forfaits commencent à 399 USD (Core), 500 USD (Pro) et des tarifs personnalisés (Signature)

Idéal pour:

• Convient aux grandes entreprises axées sur le feedback basé sur la messagerie ou le marketing par SMS

8. Typeform

Forme d'impression propose des outils de feedback polyvalents pour les enquêtes et formulaires de feedback. Ses offres de produits permettent le NPS, les feedbacks à choix multiples et les notations.

Caractéristiques uniques:

• Intégration facile des liens d'enquête sur les réseaux sociaux
• Plusieurs modèles pour diverses utilisations de rétroaction
• Enquêtes intégrées dans les e-mails et les sites Web
• Enquêtes interactives et formulaires conversationnels avec logique conditionnelle
• Intégration avec d'autres applications, notamment Hubspot, Google Sheets, Mailchimp, Slack, etc.

Prix :

• Plan gratuit disponible
• Le forfait de base payant démarre à 25 USD par mois en cas de facturation annuelle. Tarification personnalisée pour le forfait Entreprise. 

Idéal pour:

• Convient aux petites et grandes entreprises axées sur la vidéo et une interaction facile pour la collecte des commentaires des clients

9. Dans un instant

EnMoment est connu pour son intelligence conversationnelle alimentée par l'IA qui aide les entreprises à comprendre les interactions avec les clients et à accroître leur satisfaction.  

Caractéristiques uniques:

• Enquêtes basées sur l'IA pour solliciter les commentaires des clients
• Permettre la collecte de données à chaque signal d'expérience client
• Impact sur la notation des médias sociaux, aide à la gestion de la réputation. 
• Unifier la collecte de commentaires omnicanaux en ligne, en magasin, etc., avec la prédiction des intentions des clients

Prix :

• Le coût mensuel moyen des données pour le logiciel InMoment est d'environ 3,125 XNUMX USD, comme expliqué par Vendeur. 

Idéal pour:

• Convient aux grandes entreprises axées sur la gestion de l'expérience client d'entreprise

10. Commentaires sur Zonka

Commentaires sur Zonka propose des enquêtes complètes de satisfaction client en intégrant des données basées sur l'IA provenant de tous les points de contact des clients. 

Caractéristiques uniques:

• Facilité de fermeture de la boucle de rétroaction grâce à l'analyse de l'IA
• Modèles personnalisables avec intégration facile avec des CRM comme Hubspot, des services d'assistance comme Zendesk et des outils de collaboration de projet comme Jira
• Informations exploitables sur le parcours client et amélioration de l'expérience client (CX) grâce à l'analyse des sentiments
• Proposer des mesures CX, notamment CSSAT, NPS et CES, pour permettre la résolution des problèmes en temps réel

Prix :

• Plan gratuit et essai gratuit de 14 jours disponibles 
• Les plans payants démarrent à partir de 49 USD par mois avec une limite de 250 réponses et des prix personnalisés pour le plan entreprise. 

Idéal pour:

• Convient aux petites et grandes entreprises axées sur les expériences client basées sur les données

Conclusion

Les outils de feedback client constituent le moyen le plus efficace de comprendre les attentes, les souhaits et les préférences des clients. Ils permettent aux entreprises de suivre et de mesurer les points de contact avec les clients et les interactions avec la marque. 

Les outils de feedback aident les entreprises à améliorer l'expérience client. Cependant, chaque outil possède des fonctionnalités uniques qui répondent à des besoins de feedback spécifiques, et le choix du meilleur outil dépend des besoins de votre entreprise. 

Foire aux questions.