L'emballage de votre produit est un canal marketing. Connaissez-vous son retour sur investissement ?

La plupart des marques peuvent vous indiquer précisément les résultats de leur dernière campagne publicitaire payante ou par e-mail. Taux de clics, coût par prospect, données de conversion : toutes ces informations sont disponibles en quelques minutes sur un tableau de bord.

Demandez-leur ce que leurs emballages de produits ont rapporté au dernier trimestre ? Silence.

Ce n'est pas un petit écart. 72% des consommateurs américains ils affirment que l'emballage d'un produit influence considérablement leur décision d'achat. 

L'emballage capte l'attention au moment le plus crucial du parcours client. C'est la dernière chose que voit le consommateur avant de se décider à acheter, et la première avec laquelle il interagit après l'achat. 

Pourtant, pour la plupart des marques, son retour sur investissement reste totalement invisible. 

Vous pouvez résoudre ce problème en suivant le retour sur investissement de vos emballages grâce aux codes QR. Et avec l'adoption de la norme GS1 Sunrise 2027, c'est le moment idéal pour intégrer des codes QR à vos emballages.

L'emballage est l'un de vos atouts marketing les plus puissants.

Repensez à votre dernière campagne numérique. Vous aviez un objectif, un public cible, une page de destination et un tableau de bord en temps réel vous indiquant ce qui fonctionnait et ce qui ne fonctionnait pas.

Pensez maintenant à votre emballage. Vous aviez un cahier des charges, un tirage, un plan de distribution, et puis plus rien. Le produit a quitté l'entrepôt et toute communication avec votre client s'est interrompue.

Il s'agit là d'une occasion manquée de grande ampleur.

L'emballage n'est plus seulement un contenant. C'est une source de données et un outil de narration. 

Les chiffres le confirment. 82 % des détaillants et 92 % des propriétaires de marques a pris en charge la transition du code-barres UPC vers des codes-barres 2D riches en données comme les codes QR. 

Il ne s'agit pas d'une transition progressive. L'industrie s'oriente de plus en plus vers l'emballage connecté car il donne des résultats concrets et que les marques peuvent enfin le prouver.

L'écart de mesure que vous ne pouvez plus vous permettre d'ignorer

L’emballage des produits non mesurables présente un angle mort critique : la manière dont les consommateurs interagissent avec l’emballage lui-même.

Votre emballage suscite l'intérêt et l'attention à chaque point de contact. Vous ne pouvez simplement pas le prouver au moment du budget. 

Sans un parcours mesurable, les marques ne peuvent pas répondre de manière fiable à des questions telles que :

• Quelles références suscitent le plus de curiosité ou de confusion chez les consommateurs ?
• Quel message sur un emballage incite réellement les gens à agir ?
• Quelles régions ou quels canaux de distribution affichent un engagement client plus fort ?
• Les consommateurs recherchent-ils la liste des ingrédients, le mode d'emploi, une vérification d'authenticité ou des offres promotionnelles ?
• L'emballage influence-t-il les avis, les nouvelles commandes, les inscriptions aux programmes de fidélité ou les demandes d'assistance ?

Les données de vente à elles seules ne suffisent pas à combler cette lacune. Un produit peut bien se vendre grâce à son prix, son emplacement ou la notoriété de la marque. Mais ces éléments ne permettent pas de savoir ce que le consommateur souhaitait savoir avant l'achat, ce qui l'a perturbé pendant l'utilisation, ni quelle action il était prêt à entreprendre ensuite.

Grâce au suivi des interactions par QR code, les marques peuvent identifier précisément le nombre de scans, les produits qui génèrent le plus d'engagement et la corrélation entre ces scans et le chiffre d'affaires. Ce passage de l'approximation à la connaissance précise est ce qui transforme véritablement le retour sur investissement des emballages produits intégrant les QR codes.

Ce que vous perdez lorsque l'emballage n'a pas de parcours mesurable

Lorsque les emballages ne comportent pas de parcours numérique intégré, les marques perdent en visibilité dans cinq domaines qui affectent directement leur croissance.

données d'engagement au niveau du produit

Les chiffres de vente indiquent ce que les gens ont acheté, mais pas ce qu'ils souhaitaient savoir après l'achat. Les codes QR présents sur les emballages révèlent les références qui génèrent le plus d'interactions numériques, permettant ainsi d'optimiser le merchandising et les réapprovisionnements. 

Un produit très vendu n'est pas forcément celui qui suscite le plus d'intérêt. Un produit à plus faible volume peut révéler une curiosité surprenante si les consommateurs recherchent activement des certifications, des recettes ou des instructions. 

Engagement au niveau de la localisation et du marché

L'implication des utilisateurs dans l'emballage peut varier considérablement selon la région, le détaillant ou la zone de distribution. 

Sans données de scan, vous prenez des décisions budgétaires et de distribution basées uniquement sur le volume des ventes, sans tenir compte des nuances concernant les lieux où les consommateurs sont le plus engagés ou ceux où ils ont besoin de plus d'assurance avant de s'engager dans un achat.

Performance des messages et du contenu

Votre emballage véhicule de multiples messages : avantages, engagements en matière de développement durable, gages de confiance, offres et instructions. Mais quel message incite réellement à l’action ? 

L'analyse des QR codes vous indique si les consommateurs sont plus sensibles à la transparence des ingrédients, aux programmes de fidélité, aux conseils d'utilisation ou aux incitations à renouveler leur commande. Ces informations influencent directement la conception de vos prochains emballages et, à terme, le positionnement de votre marque.

Comportement post-achat

Sans un parcours mesurable, l'engagement post-achat devient une loterie. Les marques perdent la visibilité sur l'impact de l'emballage : un avis, une nouvelle commande, une inscription à un programme de fidélité ou une demande d'assistance. 

Ces actions peuvent se produire par des canaux non connectés, ou ne pas se produire du tout. Dans les deux cas, vous ne pouvez ni les voir, ni les mesurer, ni les améliorer. Il s'agit là d'un angle mort important, au moment même où le client a déjà votre produit en main et est prêt à passer à l'acte.  

Données de première partie et relations directes

Grâce à une expérience utilisateur adaptée et basée sur le consentement, l'emballage peut aider les marques à recueillir des commentaires, à fidéliser leurs clients et à établir des relations directes avec eux, sans dépendre de plateformes tierces ni de médias payants. 

Sans point de contact par QR code, l'interaction avec le client s'arrête généralement à la caisse, même lorsque le consommateur est prêt à aller plus loin.

Comment configurer des codes QR sur les emballages qui améliorent réellement le retour sur investissement ?

Ajouter un code QR à un emballage est facile. Le configurer pour générer des données utiles et exploitables demande plus de réflexion. Voici comment procéder.

Commencez par la question à laquelle vous souhaitez obtenir une réponse.

Avant de créer un code QR, définissez vos objectifs. Quel produit est le plus scanné ? L’emballage influence-t-il les inscriptions aux programmes de fidélité, les réassorts ou les enregistrements de garantie ? Quelle région est la plus active ? Plus votre question est précise, plus il sera facile de concevoir une expérience pertinente et d’en mesurer les résultats.

Alignez-vous dès le départ sur les normes GS1 Digital Link

Si vous vous préparez à Sunrise 2027, cette étape est indispensable. Pour les marques, GS1 recommande ajout de codes-barres 2D aux emballages existants et mise à jour des codes QR existants conformément aux normes GS1 Digital Link, incluant votre numéro d'article commercial mondial (GTIN).

Intégrer dès maintenant la conformité GS1 à votre stratégie QR vous évitera de devoir adapter vos emballages ultérieurement.

Utilisez des codes QR distincts pour les variables significatives.

Si tous les produits utilisent le même code QR, vos données se réduisent à un simple chiffre peu informatif. Utilisez des codes différents pour les références, les gammes de produits, les marchés, les versions d'emballage, les périodes de campagne ou les points de vente. C'est ainsi que le total des scans se transforme en un véritable retour sur investissement pour l'emballage de vos produits grâce aux codes QR.

Alignez l'appel à l'action avec les véritables désirs du consommateur.

Les messages vagues comme « Scannez-moi » sont inefficaces. L’appel à l’action doit indiquer clairement aux consommateurs ce qu’ils recevront. Des appels à l’action précis améliorent à la fois les taux de scan et la qualité des données. Par exemple :

• Obtenez des conseils d'utilisation
• Vérifier l'authenticité
• Consultez la liste des ingrédients et la provenance.
• Enregistrez votre garantie
• Réclamez votre offre
• Recommandez ce produit
• Rejoignez notre programme de récompenses

Dirigez les consommateurs vers une destination ciblée et axée sur le mobile.

Les scans d'emballage se font souvent sur mobile, pendant les courses, la préparation des repas, le déballage ou le montage. La page de destination doit correspondre au contenu annoncé sur l'emballage et se charger instantanément. Dirigez les consommateurs vers des pages produits spécifiques, des formulaires d'offre, des tutoriels vidéo, des ressources d'assistance ou des formulaires d'inscription. Ne les envoyez jamais tous directement à votre page d'accueil.

Mesurer au-delà du scan

Suivez les scans, mais ne vous arrêtez pas là. Mesurez l'engagement sur la page de destination, les soumissions de formulaires, les inscriptions, les demandes d'offres, les avis, les réassorts et les interactions avec le service client. Un code QR n'offre un véritable retour sur investissement pour l'emballage produit que s'il est associé à une action claire du consommateur et à un résultat commercial mesurable.

Pourquoi les codes QR dynamiques sont incontournables pour les emballages

Les codes QR statiques offrent une traçabilité limitée, ce qui rend difficile la mesure précise du retour sur investissement des emballages. 

Les codes QR dynamiques sont traçables et offrent des analyses détaillées, ce qui les rend essentiels pour l'emballage. 

Et grâce aux codes QR dynamiques, vous pouvez mettre à jour le contenu lié au code QR sans réimprimer le code QR lui-même. 

Modifier un emballage produit une fois imprimé, expédié et distribué s'avère coûteux. C'est pourquoi les codes QR statiques sont moins efficaces pour l'emballage des produits.

Les codes QR dynamiques offrent aux spécialistes du marketing imprimé le contrôle qu'exige l'emballage. Le code imprimé reste inchangé, mais sa destination peut être mise à jour à tout moment. 

Destination QRCodeChimp s'intègre à votre stratégie d'emballage et GS1

QRCodeChimp aide les responsables marketing, les chefs de produit, les concepteurs d'emballages et les équipes d'agences à transformer l'emballage en un canal d'engagement mesurable. Surtout, QRCodeChimp Compatible avec les codes QR GS1 et GS1 Digital Link, votre stratégie d'emballage repose sur les mêmes normes que celles vers lesquelles tend l'ensemble du secteur de la vente au détail.

• Conformité GS1 et préparation à Sunrise 2027 : Créez des codes QR conformes à la norme GS1 Digital Link, utilisables simultanément en point de vente et sur les smartphones des consommateurs. Un seul code permet l'encaissement, l'interaction avec le client, la conformité et l'analyse des données.
• Codes QR dynamiques qui restent modifiables après impression : Mettez à jour les destinations à tout moment sans réimpression. Qu'une offre expire ou qu'une page produit soit modifiée, le code imprimé reste inchangé et l'expérience reste toujours à jour.
• Informations de géolocalisation précises : L'exportation des données de géolocalisation GPS et IP offre aux équipes une précision extrême sur les lieux de numérisation, indiquant exactement les régions, les détaillants ou les marchés ciblés par vos emballages. 
• Analyses et rapports en temps réel : Suivez les analyses, le type d'appareil, les tendances temporelles et la localisation depuis un seul tableau de bord. Connectez-vous à Google Analytics 4, recevez des résumés quotidiens par e-mail et exportez les données d'analyse à tout moment. 
• Alertes instantanées sur les prospects par SMS et API : Lorsqu'un prospect soumet un formulaire sur votre page de destination QR, QRCodeChimp Déclenche instantanément une alerte SMS ou un appel API vers votre CRM. Aucun délai, aucune intention manquée. 
• Génération en masse de codes QR via importation CSV : Importez un fichier CSV ou Excel et générez des milliers de codes QR en une seule étape. Idéal pour les déploiements d'emballages à grande échelle, les lancements de produits multi-références et les campagnes saisonnières.
• Codes QR de marque conçus pour l'emballage : Créez des codes QR personnalisés avec des formes, des couleurs et des logos. La fonction Image vers QR vous permet d'utiliser le logo de votre marque comme fond pour votre code QR, générant ainsi un code scannable et conforme à votre image de marque, qui se démarque sur vos emballages.

Pour les équipes se préparant pour Sunrise 2027, QRCodeChimp Intègre la conformité GS1, l'engagement des consommateurs et la mesure des performances dans un flux de travail pratique.

En conclusion : l’emballage ne doit pas être un angle mort dans vos données marketing.

Votre emballage attire déjà l'attention. Il apparaît au moment de la décision, accompagne le client chez lui et crée des opportunités d'interaction répétées que la plupart des marques ne parviennent jamais à saisir pleinement.

Chaque scan non enregistré représente une question à laquelle votre marque n'a pas pu répondre. Chaque donnée manquante est une décision prise sans preuves. Et avec l'échéance de 2027 qui approche, chaque cycle d'emballage sans stratégie QR conforme aux normes GS1 est une occasion manquée de bâtir l'infrastructure dont votre marque aura de toute façon besoin.

Le retour sur investissement des codes QR sur les emballages produits n'est pas une utopie. Les comportements des consommateurs sont déjà bien ancrés. La norme du secteur est déjà établie. Les marques qui l'intègrent aujourd'hui prennent des décisions plus judicieuses que celles qui ne le font pas.

Foire aux questions