Souhaitez-vous améliorer l'engagement, la fidélité et la satisfaction des clients de votre marque ?
Ensuite, la première chose sur laquelle vous devez travailler est l’expérience client, c’est-à-dire le CX.
Plus que des produits de qualité à des prix raisonnables ; les clients veulent une expérience. Les codes QR peuvent vous aider à améliorer votre expérience client à plusieurs étapes de leur parcours.
Voyons comment vous pouvez améliorer votre expérience client à l'aide des codes QR.
Qu’est-ce que l’expérience client ?
L'expérience client (CX) incarne la perception globale que votre marque laisse à quelqu'un.
Il transcende le service client traditionnel et englobe toutes les facettes de votre entreprise.
L’expérience client est la pierre angulaire de la dynamique commerciale moderne, essentielle pour convertir un premier acheteur en un fidèle défenseur.
Pourquoi l’expérience client est-elle importante ?
Un CX exceptionnel distingue votre marque, nourrit la confiance et cimente une solide réputation.
De plus, cela transforme les clients satisfaits en partisans ardents, garantissant ainsi que votre entreprise reste adaptable aux besoins changeants des clients.
Recommandé: La puissance des codes QR pour une expérience client inégalée
Financièrement, c’est une grande victoire : les entreprises dotées d’une excellente expérience client surpassent les autres en termes de revenus et de bénéfices. Dans un monde où les opinions se propagent rapidement, le CX n'est pas seulement une case à cocher ; c'est un engagement continu à garder vos clients satisfaits et à faire prospérer votre marque.
Application des codes QR dans le parcours client
Le parcours client est vital pour les entreprises. Tout dépend de l'expérience des clients avec votre entreprise, depuis la première fois qu'ils ont entendu parler de vous jusqu'à l'achat de quelque chose et comment ils vous perçoivent par la suite.
Le parcours comporte quelques étapes : apprendre à connaître le produit, penser à l'acheter, l'acheter réellement, puis la relation qui s'ensuit.
Les codes QR sont essentiels pour améliorer le parcours client en rationalisant l'accès aux informations sur les produits et aux offres exclusives.
1. Étape de sensibilisation
L’étape de notoriété s’apparente à une première rencontre, au cours de laquelle des clients potentiels font connaissance avec votre marque. Ils ne recherchent peut-être pas encore activement une solution à leurs besoins, mais ils sont curieux et ouverts à l’exploration de nouvelles options. Il s'agit de faire une première impression mémorable, de susciter l'intérêt et la curiosité.
Les codes QR peuvent révolutionner cette étape en créant des liens vers du contenu engageant qui raconte l'histoire de votre marque ou met en valeur la valeur du produit.
Application des codes QR en phase de sensibilisation
- Des codes QR sur les publicités ou les documents imprimés pour rediriger les utilisateurs vers le site Web de la marque pour plus d'informations et connaître leur histoire.
- Codes QR sur des dépliants ou des brochures pour permettre aux utilisateurs de regarder des vidéos ou de se connecter sur les réseaux sociaux.
- Les magasins nouvellement ouverts peuvent placer des codes QR dans la vitrine offrant des offres exclusives, ce qui en fait un moyen pratique et efficace de promouvoir et de célébrer le lancement de l'entreprise.
- Les magasins d'appareils électroniques peuvent placer une personne debout à côté du produit sur lequel est intégré un code QR. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR pour en savoir plus sur le produit.
- Les codes QR sur l'emballage des produits permettent d'accéder instantanément à des détails spécifiques à l'utilisateur ou à des informations nutritionnelles, tels que les codes QR PDF placés sur les paquets de biscuits ou sur la bouteille d'une boisson énergisante.
💡Conseil utile :
Si vous êtes propriétaire d'un magasin de vêtements et souhaitez offrir des réductions sur des articles vestimentaires, pensez à utiliser cet autocollant de code QR innovant.
En tant que propriétaire d'une marque de soins de la peau, placez stratégiquement des affiches de code QR dans des endroits populaires. Ces codes agissent comme des passerelles numériques, dirigeant les clients potentiels vers une plateforme en ligne qui présente l'histoire, les caractéristiques du produit et la vidéo de votre marque.
Cette utilisation de codes QR relie les domaines physique et numérique, créant une première impression forte et présentant efficacement votre marque pendant la phase vitale de notoriété.
2. Étape de réflexion
Lors de la phase de réflexion, les clients recherchent des détails supplémentaires sur un produit avant de décider de l'acheter. Intégrer des codes QR sur les emballages des produits ou dans les configurations en magasin est en effet une méthode astucieuse pour proposer ces informations.
À mesure que les clients évaluent leurs options, les codes QR offrent un chemin direct vers des détails supplémentaires, des avis ou des comparaisons. Cette approche éclairée responsabilise les clients, ce qui finit par accroître leur satisfaction et leur fidélité.
Application des codes QR en phase de réflexion
- Un code QR sur un produit cosmétique dirige les utilisateurs vers un didacticiel vidéo présentant comment appliquer le produit pour différents looks.
- Code QR sur une brochure d'exposition automobile pour fournir un lien vers un document numérique comparant les caractéristiques et les spécifications de différents modèles de voitures.
- Un menu de restaurant utilise un code QR pour relier les avis en ligne et les témoignages de clients pour différents plats.
- Un code QR sur l’affiche d’un détaillant de mode dirige les utilisateurs vers un lookbook numérique interactif contenant des conseils de style et des combinaisons de tenues.
- Les codes QR sur les étiquettes de lunettes ou de vêtements permettent aux utilisateurs d'essayer les produits en utilisant la réalité augmentée sur une application mobile.
Les codes QR deviennent des passerelles vers des informations complètes, des avis d'utilisateurs ou des comparaisons de produits côte à côte. Cette stratégie éclaire non seulement le client, mais améliore également sa satisfaction et favorise la fidélité à la marque.
Par exemple, un code QR sur l'emballage d'un article de beauté renvoie à un didacticiel vidéo démontrant différentes façons d'utiliser le produit pour obtenir différents looks, guidant ainsi efficacement les acheteurs potentiels dans la compréhension de la polyvalence du produit.
3. Étape de décision
💡En savoir plus : Comment créer un code QR d'avis Google ?
À ce stade de leur parcours, les clients ont collecté toutes les informations nécessaires et ont finalement délibéré sur leurs options, atteignant la phase de prise de décision.
Ils ont affiné leurs préférences sur quelques sélections et sont sur le point de finaliser un achat. Ce moment charnière est crucial pour que les entreprises se rationalisent, garantissant une transition sans friction vers l’achat.
Application des codes QR au stade de la prise de décision
- Utilisez les codes QR pour proposer des remises ou des promotions exclusives, offrant ainsi une incitation supplémentaire aux décisions d'achat.
- Un code QR Google Review sur l'emballage du produit ou sur les présentoirs en magasin peut afficher des avis, des notes et des témoignages. Cela peut renforcer la prise de décision.
- Les clients peuvent scanner les codes QR sur les étiquettes des produits et accéder à des fiches de comparaison détaillées pour prendre une décision en évaluant les fonctionnalités, les prix et les spécifications.
- Les produits technologiques associent les codes QR à des témoignages d'utilisateurs ou à des études de cas montrant comment le produit a profité à d'autres dans des scénarios du monde réel.
- Si l'entreprise est liée à un service, un code QR avec un lien vers le webinaire sera placé sur les brochures.
Selon une étude réalisée par MobileIron, 74 % des consommateurs aux États-Unis ont utilisé des codes QR pour des transactions ou pour accéder à des informations.
À ce stade, les clients sont sur le point d’effectuer un achat. Les codes QR peuvent simplifier ce processus, en offrant des remises exclusives ou un accès à des avis détaillés. Cela les propulse vers un achat.
4. Étape de rétention
Après l'achat, l'entreprise met l'accent sur la fidélisation des clients et sur la promotion d'une expérience favorable après la vente. Fondamentalement, cette étape est vitale pour cultiver des liens durables ainsi que pour fidéliser la clientèle. Les approches au cours de cette période comprennent des messages personnalisés remerciant les clients pour leur achat, offrant simultanément des informations pertinentes et une assistance après l'achat, et encourageant les clients à fournir des commentaires ou à rejoindre des initiatives de fidélisation.
Application des codes QR en phase de rétention
- Les clients peuvent scanner les codes QR sur les reçus ou les cartes de fidélité pour gagner des points, des réductions ou des offres exclusives dans le cadre d'un programme de fidélité.
- Ces codes contenus dans des e-mails ou des messages personnalisés peuvent offrir des remises personnalisées basées sur l'historique d'achat de l'utilisateur, l'encourageant à effectuer des achats répétés.
- Associez-les à des ressources telles que des guides d'utilisation, des didacticiels, un support client ou des FAQ.
- Les codes QR dans les rappels de renouvellement d'abonnement permettent aux utilisateurs de renouveler particulièrement facilement leurs abonnements ou leurs adhésions.
Après l’achat, l’accent est mis sur le maintien de la satisfaction et l’entretien d’une relation durable. Ces codes peuvent explicitement personnaliser l'expérience après-vente, en offrant des remises sur mesure ou un accès à des programmes de fidélité.
5. Étape de plaidoyer
Le plaidoyer est l’étape où les clients satisfaits peuvent évidemment devenir des défenseurs de la marque. Les codes QR facilitent finalement cela en permettant aux clients de partager facilement leurs expériences, de laisser des avis ou de parrainer des amis.
Application des codes QR lors de la phase de plaidoyer
- Un code QR sur les reçus ou dans les e-mails de suivi peut inciter les clients à laisser des avis sur les plateformes d'avis populaires.
- Utilisez les codes QR pour inviter les clients à soumettre des témoignages vidéo ou écrits. En outre, ils doivent figurer sur le site Web ou sur les supports marketing de la marque.
- Ils peuvent également être utilisés pour parrainer des amis et gagner des récompenses.
Par exemple, un propriétaire d'entreprise devrait envisager d'ajouter un code QR aux e-mails de confirmation de commande.
Lorsque les clients le scannent, ils partagent facilement leurs commentaires sur leur expérience d'achat. Cette simple utilisation de codes QR aide votre entreprise à recueillir des informations pour améliorer davantage les services et accroître la satisfaction des clients.
Conclusion
En conclusion, Les codes QR améliorent l'expérience client en offrant un accès transparent aux informations. En outre, faciliter les transactions et promouvoir l’engagement après l’achat. Finalement, unAlors que les entreprises adoptent cette technologie, les codes QR apparaissent comme un élément central de l'évolution des interactions numériques avec les clients.
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