L'avenir du commerce : est-ce la vente au détail ou la vente directe aux consommateurs ?

 Vous devez avoir beaucoup entendu parler de la vente directe au consommateur (D2C) au cours des dernières années. Il s'agit d'un modèle de vente au détail émergent dans lequel les marques vendent directement aux consommateurs plutôt que par l'intermédiaire de détaillants et de distributeurs.

Bien que les marques D2C émergent depuis l'avènement d'internet, elles ont explosé ces dernières années. 

Aujourd'hui, vous trouverez des marques D2C dans tous les secteurs. Il peut s'agir de Cuts Clothing dans la mode, de Blume dans les aliments et boissons, de Yellow Beauty dans les cosmétiques, etc. 

Les marques D2C sont un peu différentes des marques de distribution traditionnelles. Ils sont généralement animés par une mission et une trame de fond solides, ce qui se traduit par un marketing créatif et un positionnement unique. De cette façon, ils cliquent mieux avec les consommateurs et bénéficient d'une plus grande fidélité.

Mais cela signifie-t-il que les marques de distribution vont bientôt disparaître ?

Découvrons-le.

D2C vs commerce de détail traditionnel : la différence

De manière générale, une marque D2C vend directement aux consommateurs via un site Web ou un point de vente physique en propre. Mais dans le modèle de vente au détail traditionnel, une marque vend par des intermédiaires tels que des distributeurs et des détaillants. 

Cependant, les différences vont au-delà. 

Regardez ce tableau pour mieux comprendre la différence entre le D2C et les modèles commerciaux traditionnels. 

Le tableau ci-dessus peut indiquer que D2C est meilleur que le modèle de vente au détail traditionnel. Mais ne sautez pas si vite à une conclusion. 

Bien que D2C ait ses avantages, il pose également certains défis. De même, si le modèle traditionnel de vente au détail présente des inconvénients, il offre également certains avantages aux fabricants. 

Pour avoir une meilleure idée, discutons des avantages et des inconvénients des deux modèles de vente au détail. 

Avantages et inconvénients du modèle D2C

Voici quelques avantages et défis du modèle de vente au détail direct au consommateur (D2C). 

Avantages de D2C

• Contrôle total de l'image de marque et de la réputation: Les marques D2C jouissent d'un contrôle total sur leur image de marque, leur marketing et leur réputation. Vous pouvez décider comment positionner et promouvoir votre marque afin de maximiser l'engagement des clients et les ventes. 
• Plus d'engagement et de fidélité des clients: Aucun détaillant et vendeur tiers n'est impliqué dans D2C, ce qui vous permet de mieux engager vos consommateurs et de les fidéliser. 
• Accès direct aux données des consommateurs: Les données client de première partie sont le besoin de l'heure. Les marques D2C interagissent directement avec les clients, afin qu'ils puissent collecter des données de première partie. Grâce aux données de première partie, vous pouvez lancer des campagnes marketing sur mesure et mieux engager vos consommateurs. 
• Mise à l'échelle transparente de l'entreprise: Les marques D2C ont la propriété complète de leurs activités et de leurs canaux de vente, ce qui facilite la mise à l'échelle. 
• Mettre en œuvre et intégrer des canaux: La mise en place et l'intégration de différents canaux de vente est faisable pour les marques D2C. Par conséquent, les marques D2C sont mieux équipées pour passer à l'omnicanal. 

Inconvénients de D2C

Bien que le modèle commercial D2C présente de nombreux avantages, voici quelques inconvénients dont il faut être conscient. 

• Opérations complexes et chaîne d'approvisionnement: Les marques D2C doivent prendre en charge l'ensemble de la chaîne d'approvisionnement, de la collecte des commandes à l'expédition et à l'exécution. Par conséquent, la gestion de la chaîne d'approvisionnement peut être compliquée et difficile. 
• Concurrence accrue: À la lumière des avantages mentionnés ci-dessus, chaque marque s'engage sur la voie du D2C. Cela a entraîné une forte concurrence sur le marché D2C, ce qui rend difficile l'entrée de nouvelles marques. 
• Portée limitée: Les marques D2C doivent atteindre les clients par elles-mêmes. Cela peut parfois conduire à une portée limitée, affectant les ventes et les revenus. 
• Obtenir des ventes peut être difficile: En raison de la portée limitée, les ventes peuvent ne pas être faciles pour les marques D2C. Cela est particulièrement vrai au stade initial de l'entreprise lorsque vous êtes nouveau et que vous n'avez pas encore construit de marque. 

Avantages et inconvénients du modèle de vente au détail traditionnel

Après avoir discuté des avantages et des inconvénients de D2C, passons maintenant au modèle de vente au détail traditionnel. 

Avantages du modèle de vente au détail traditionnel

• Atteindre facilement le consommateur: Lorsque vous vendez par l'intermédiaire de détaillants, vous pouvez atteindre les consommateurs rapidement et sans effort. Vous pouvez avoir votre produit dans divers magasins pour atteindre un large public. 
• Chaîne d'approvisionnement simple: Puisque vous n'avez pas besoin de vous occuper de l'exécution des commandes, de l'expédition, etc., la chaîne d'approvisionnement est assez simple. Vous n'avez qu'à fournir les produits aux grossistes et aux distributeurs, et ils s'occuperont de tout le reste. 
• Ventes en mode automatique: Les distributeurs et les détaillants s'occupent des ventes dans le modèle de vente au détail traditionnel. Contrairement à D2C, vous n'avez pas besoin de gérer les ventes vous-même. 

Inconvénients du modèle de vente au détail traditionnel

• Aucun contrôle sur les messages de la marque: Vous n'avez aucun contrôle sur la façon dont vous positionnez votre marque et en faites la promotion. Votre marque et votre marketing sont à la merci des détaillants. 
• Pas d'accès aux données clients: Dans le modèle traditionnel, vous n'aurez pas d'accès direct aux données des consommateurs. Étant donné que les gens achèteront par l'intermédiaire de détaillants, ces derniers auront accès à l'information.
• Baisse des marges bénéficiaires: Les grossistes, les détaillants et les distributeurs enlèvent une part importante des bénéfices. Par conséquent, les marques obtiennent des marges bénéficiaires étroites dans le modèle de vente au détail traditionnel. 
• Aucune relation client significative : Comme vous n'avez pas la possibilité d'interagir et de vous engager avec vos consommateurs, vous ne pourrez pas établir de relations significatives avec eux. 

D2C vs retail traditionnel : Lequel choisir ?

Venons-en maintenant à la question brûlante. Lequel choisir : D2C ou commerce traditionnel ?

Eh bien, il n'y a pas de réponse absolue à cette question. Cela dépend de qui vous êtes en tant que marque. 

Comme indiqué, vous ne devriez pas emprunter la voie D2C uniquement parce que vous souhaitez des marges bénéficiaires plus élevées ou de meilleurs résultats marketing. 

Les marques D2C ont une position de marque caractéristique, souvent motivée par un objectif et, dans de nombreux cas, par des causes sociales également. Si vous avez une marque distincte et souhaitez la positionner à votre manière, D2C peut travailler pour vous. Cependant, sachez que le modèle D2C présente certains défis, comme indiqué précédemment. 

Si vous n'avez pas de goulots d'étranglement opérationnels et que vous souhaitez gérer votre entreprise en douceur, vous pouvez continuer avec les modèles de vente au détail traditionnels. De nos jours, de nombreuses marques de vente au détail vendent en ligne via des marchés tiers comme Amazon. 

Bonnes pratiques pour D2C

Si vous souhaitez devenir une marque D2C, voici quelques bonnes pratiques qui vous donneront un coup de pouce. 

Adoptez une approche axée sur la valeur

Les consommateurs aiment les marques D2C, mais pas parce qu'ils peuvent acheter directement sur le site Web de la marque. Ils veulent juste la meilleure offre ; ils ne se soucient pas de savoir si c'est sur Amazon, Walmart ou sur le site Web de la marque. 

Ce qui pousse les consommateurs à acheter auprès des marques D2C, c'est leur proposition de valeur unique. Il est donc essentiel d'être audacieux avec votre proposition de valeur et d'adopter une approche axée sur la valeur. Cela différenciera votre marque des autres. 

Devenez créatif avec votre marketing

Les marques D2C sont en grande partie axées sur le marketing, votre marketing doit donc être de premier ordre. Au lieu d'utiliser les anciennes tactiques de marketing courantes, recherchez quelque chose de différent. 

Par exemple, vous pouvez utiliser des codes QR pour combler le fossé offline-online et offrir une expérience client omnicanale. 

Offrez une expérience utilisateur spectaculaire

Les consommateurs devraient venir à vous non seulement parce que vous proposez un excellent produit, mais aussi pour une expérience mémorable. Trouvez des moyens de rendre l'expérience utilisateur inoubliable et très attrayante. Cela pourrait être par le biais de la gamification ou plus. 

Concentrez-vous sur la construction d'une communauté

Les marques D2C doivent aller au-delà des ventes. Si vous voulez vraiment construire une base de consommateurs fidèles, vous devez vous concentrer sur la construction d'une communauté. 

Comprenons cela avec un exemple. Bien qu'Apple ne soit pas essentiellement une marque D2C, la façon dont elle aborde sa gestion de communauté peut être un excellent apprentissage pour vous. Apple a construit un culte, ce qui se traduit par la fidélité à la marque. 

Il en va de même pour des marques comme Nike et Sephora. 

Identifier

Réflexions finales

Alors que le comportement des consommateurs continue de changer rapidement, le paysage de la vente au détail évolue également. Les marques doivent trouver des moyens d'atteindre directement leurs consommateurs pour collecter des données, les fidéliser et augmenter leurs ventes et leurs revenus. 

Pour ces raisons, de nombreuses marques D2C sont entrées sur le marché ces derniers temps. 

Le modèle D2C offre de nombreux avantages, mais il faut également garder à l'esprit certains défis qui, autrement, ne se présenteraient pas dans le modèle de vente au détail traditionnel. 

Que vous soyez une marque D2C ou non, les codes QR peuvent rendre votre marketing plus efficace et centré sur le client. Implémentez dès maintenant les codes QR dans votre marketing pour faire passer votre marketing au niveau supérieur. 

Créer un code QR