Comment les marques peuvent-elles utiliser les codes QR pour une meilleure expérience client ?

Au fil des années, l'expérience client (CX) est devenue le moteur clé du succès et de la fidélité des clients. Par conséquent, CX est la priorité absolue pour 45.9% des entreprises pour les cinq prochaines années. 

Mais CX est un concept large avec divers composants. De plus, il existe plusieurs façons d'améliorer CX. L'utilisation stratégique des codes QR en fait partie.

Voici un guide rapide sur l'utilisation des codes QR pour une meilleure expérience client, ainsi que leurs avantages et les meilleures pratiques. 

Approfondissons. 

Qu'est-ce qu'un bon CX ?

Avant de plonger dans l'importance d'une bonne CX et comment y parvenir avec les codes QR, il est essentiel de savoir ce que signifie une bonne expérience client. 

Une bonne expérience client permet aux consommateurs de faire ce qu'ils veulent faire sans effort et sans tracas. 

Voici une autre façon de voir les choses.

L'expérience client est bonne ou "satisfaisante" lorsqu'un client est satisfait de votre produit ou service. Cela s'applique à tous les points de contact, y compris :

• Site Web, application mobile ou application de bureau
• Réseaux de médias sociaux
• Campagnes marketing et publicitaires
• E-commerce ou achats en magasin
• Support client et canaux de service
• Assistance après achat
• Programmes de fidélité et récompenses

Dans l'ensemble, votre marque a un bon CX si elle offre une expérience conviviale et cohérente sur tous les points de contact. 

D'où viennent les codes QR?

Maintenant, vous devez vous demander comment les codes QR améliorent l'expérience client. Voici quelques façons dont les codes QR peuvent améliorer l'expérience utilisateur. 

Accroître l'accessibilité 

Les codes QR numériser les expériences physiques et combler le fossé entre les canaux physiques et numériques. De cette façon, vous pouvez rendre les canaux hors ligne plus accessibles.

Disons que vous donnez une annonce dans le journal ou le panneau d'affichage. Vous pouvez inclure un code QR pour votre site Web ou d'autres canaux dans l'annonce. Les utilisateurs peuvent scanner le code QR pour interagir avec votre marque en ligne.

De cette façon, vous pouvez rendre votre marque plus accessible et augmenter l'engagement, ce qui se traduit par une expérience améliorée. 

Activer l'expérience sans contact

Les expériences sans contact sont toujours plus pratiques. À l'époque de la pandémie, les gens voulaient minimiser les contacts physiques. Les codes QR sont apparus comme une bouée de sauvetage, permettant aux gens d'effectuer des actions telles que l'accès aux menus des restaurants, les enregistrements à l'hôtel, les paiements, etc.

Même si la pandémie s'est calmée, les expériences sans contact restent plus pratiques. Les gens préfèrent un accès rapide aux informations et aux services sans interagir avec les gens ni attendre longtemps. 

Par conséquent, les marques peuvent utiliser des codes QR pour fournir des expériences sans contact et améliorer l'expérience client. 

Offrez un engagement instantané

Les codes QR sont un excellent outil pour engager les utilisateurs. De plus, ils offrent un engagement instantané. Les utilisateurs peuvent commencer à interagir avec votre marque instantanément en scannant un code QR. Lorsque les utilisateurs peuvent interagir avec vous quand ils le souhaitent sans aucun obstacle ni barrière, cela crée une expérience utilisateur exceptionnelle. 

Activer la personnalisation

Vous pouvez utiliser des codes QR pour offrir des expériences utilisateur personnalisées, ce qui se traduit finalement par une meilleure expérience et une meilleure satisfaction. 

Par exemple, vous pouvez donner des coupons de code QR à des consommateurs sélectionnés en fonction de leurs achats et actions passés pour créer une expérience personnalisée. 

Comment utiliser le QR pour une meilleure expérience client ?

Après avoir discuté de l'importance d'un bon CX et de la façon dont les codes QR le rendent possible, examinons quelques techniques exploitables pour améliorer le CX avec les codes QR.

Amener les utilisateurs sur votre site Web et sur les réseaux sociaux

De nos jours, chaque consommateur préfère consulter une marque en ligne avant d'acheter chez elle. Cela rend une présence en ligne, principalement un site Web et des médias sociaux, cruciale. 

Un site Web et une présence sur les réseaux sociaux rendent votre marque plus accessible et améliorent l'expérience utilisateur. Cependant, cela n'aidera votre marque que si les gens peuvent facilement visiter votre site Web ou vos médias sociaux et interagir avec votre marque. 

Les codes QR rendent cela possible. Créez un code QR pour votre site Web ou réseaux sociaux et partagez-les sur tous les canaux pour une accessibilité transparente, un engagement accru et une meilleure expérience client. 

Partager des informations sur les produits

Les clients sont plus intelligents que jamais et ils veulent tout savoir sur un produit avant de l'acheter. Cependant, l'emballage du produit a un espace limité et ne peut pas contenir toutes les informations. 

Vous pouvez surmonter cet obstacle avec les codes QR.

Mettez un code QR sur l'emballage de votre produit et liez-le à des informations détaillées. Les acheteurs curieux du produit peuvent obtenir toutes les informations en scannant simplement le code QR. 

Par exemple, disons que vous vendez de la crème glacée sans sucre. Vous pouvez mettre un code QR sur l'emballage pour partager des informations sur la façon dont vous produisez la crème glacée et les ingrédients que vous utilisez. 

Offrir des bons de réduction

Les gens aiment les bons de réduction. En fait, 93% d'acheteurs utiliser un coupon de réduction tout au long de l'année. 

Les codes QR peuvent vous aider à partager de manière transparente des coupons de réduction et à améliorer l'expérience utilisateur.

Vous pouvez utiliser un Code QR du bon de réduction pour rendre les bons de réduction plus accessibles. Les consommateurs peuvent scanner le code QR pour visiter la page du coupon, où ils peuvent en savoir plus sur la validité du coupon et les conditions générales et également le réclamer. 

Numérisez les points de contact physiques pour améliorer l'accessibilité

Même si les médias numériques et le marketing sont en plein essor, les marques ne peuvent pas ignorer les canaux traditionnels hors ligne comme les journaux, les circulaires, les magazines, la signalisation, etc. 

De plus, vous devez vous assurer que les utilisateurs bénéficient d'une expérience satisfaisante sur ces points de contact hors ligne. 

Avec les codes QR, vous pouvez numériser ces points de contact physiques, rendre votre entreprise plus accessible et améliorer l'expérience utilisateur. 

Accélérez les expériences client

La durée d'attention humaine moyenne n'est que de huit secondes, ce qui signifie clairement que les gens détestent attendre. Si vous souhaitez améliorer l'expérience utilisateur, faites en sorte que vos consommateurs attendent moins. 

Puisque les codes QR permettent un accès instantané aux informations et aux services, ils peuvent réduire considérablement les temps d'attente et améliorer l'expérience des utilisateurs. 

Prenons l'exemple d'un restaurant. 

Un restaurant peut utiliser Menus de codes QR pour permettre aux invités de visualiser le menu en un seul balayage. Ils n'ont pas besoin d'attendre que le serveur leur donne le menu, ce qui réduit les temps d'attente et améliore l'expérience utilisateur. 

Réflexions finales

Les codes QR sont un moyen efficace d'améliorer l'expérience utilisateur en rendant votre marque plus accessible. Les codes QR comblent le fossé entre les canaux hors ligne et en ligne et offrent une expérience cohérente sur tous les points de contact. 

Alors, implémentez dès aujourd'hui les codes QR dans votre stratégie pour améliorer l'expérience et la satisfaction client. 

L'étape suivante consiste à créer un code QR pour votre marque. Se diriger vers QRCodeChimp pour lancer votre campagne de code QR. 

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